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  • 애플 생태계 vs 윈도우 및 안드로이드 생태계: 각 플랫폼의 장점 비교

    애플 생태계 vs 윈도우 및 안드로이드 생태계: 각 플랫폼의 장점 비교


    저는 정말 감사하게도 많은 디지털 환경을 경험할 수 있었습니다. Windows 97, 98, 2000, me, xp, 8, 8.1, 10, 11. Android 모든 시리즈. iOS 6 ~ 15, Pad OS, Mac OS 스노우 레오파드 부터이렇게 나열하니 정말 많은 디지털 환경을 경험해온 세대의 행운을 받았습니다. 그러면서 모바일과 PC의 경험이 다른 것은 당연했고, 이 차이가 애플은 하나의 생태계로 구축되어 있어 통일성을 가지고 있음을 느낄 수 있습니다. 하지만 윈도우와 안드로이드는 해당 제조사와 소프트웨어 회사의 불일치로 모든 경험을 통제하기는 어려운 공화국의 환경임을 확인할 수 있습니다. 그래서 이 차이점을 심층적으로 분석하기 위해 이 글을 씁니다.


    현대 디지털 시대에서 기기 간의 연결성과 사용자 경험은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 이러한 맥락에서 애플, 윈도우, 안드로이드가 제공하는 각각의 생태계는 사용자들에게 독특한 가치를 제공하고 있습니다. 이 글에서는 각 생태계의 장점을 중심으로 살펴보며, 사용자들이 자신의 필요에 맞는 최적의 선택을 할 수 있도록 도움을 드리고자 합니다.


    1. 애플 생태계의 장점

    seamless한 기기 간 연동

    애플 생태계의 가장 큰 장점 중 하나는 기기 간의 완벽한 연동입니다. iPhone, iPad, Mac, Apple Watch 등 애플 기기들은 마치 하나의 유기체처럼 작동합니다. 예를 들어, iPhone으로 시작한 메시지 작성을 iPad에서 이어서 할 수 있고, Mac에서 작업 중이던 문서를 iPhone에서 바로 열어볼 수 있습니다. 이러한 seamless한 연동은 사용자의 생산성을 크게 향상시키며, 여러 기기를 사용할 때의 불편함을 최소화합니다. 또한 AirDrop 기능을 통해 기기 간 파일 전송이 매우 간편하며, Handoff 기능으로 한 기기에서 시작한 작업을 다른 기기에서 바로 이어갈 수 있습니다. 이러한 기능들은 애플 생태계 내에서 사용자 경험을 매끄럽게 만드는 핵심 요소입니다.

    통일된 사용자 인터페이스

    애플은 모든 기기에서 일관된 사용자 인터페이스를 제공합니다. iOS, iPadOS, macOS는 각각의 특성을 유지하면서도 전반적인 디자인 철학과 사용 방식이 유사합니다. 이는 사용자가 새로운 애플 기기를 사용할 때 빠르게 적응할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, iPhone에서 익숙해진 제스처나 단축키들이 iPad나 Mac에서도 유사하게 적용됩니다. 이는 학습 곡선을 낮추고, 사용자가 더 효율적으로 기기를 활용할 수 있게 합니다. 또한 애플의 디자인 가이드라인을 따르는 앱들도 일관된 사용자 경험을 제공하여, 사용자가 새로운 앱을 사용할 때도 직관적으로 이용할 수 있습니다.

    강력한 보안과 프라이버시 보호

    애플은 사용자의 개인정보 보호에 매우 강한 입장을 취하고 있습니다. iOS와 macOS는 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 데이터를 보호합니다. Face ID나 Touch ID와 같은 생체 인증 기술은 높은 수준의 보안을 제공하면서도 사용자 편의성을 해치지 않습니다. 또한 애플은 앱 개발자들에게도 엄격한 개인정보 보호 정책을 요구하여, 앱 스토어의 모든 앱들이 사용자의 프라이버시를 존중하도록 합니다. 예를 들어, iOS 14부터 도입된 ‘앱 추적 투명성’ 기능은 사용자가 앱의 데이터 추적을 쉽게 거부할 수 있게 해주어, 개인정보 보호에 대한 애플의 강한 의지를 보여줍니다.

    최적화된 하드웨어와 소프트웨어

    애플은 하드웨어와 소프트웨어를 모두 직접 개발하기 때문에, 둘 사이의 최적화가 뛰어납니다. 이는 더 나은 성능과 배터리 효율성으로 이어집니다. 예를 들어, Apple Silicon M1 칩은 macOS와 완벽하게 통합되어 놀라운 성능과 전력 효율성을 보여줍니다. iPhone의 A 시리즈 칩 역시 iOS와의 완벽한 조화를 이루어 최적의 성능을 발휘합니다. 이러한 최적화는 사용자 경험을 크게 향상시키며, 기기의 수명도 연장시킵니다. 오래된 iPhone이나 Mac도 최신 운영 체제를 무리 없이 구동할 수 있는 것은 이러한 최적화의 결과입니다.

    품질 높은 앱 생태계

    애플의 앱 스토어는 엄격한 심사 과정을 거쳐 높은 품질의 앱만을 제공합니다. 이는 사용자가 안심하고 앱을 다운로드하고 사용할 수 있게 해줍니다. 또한 많은 개발자들이 iOS를 우선적인 개발 플랫폼으로 선택하기 때문에, 새로운 혁신적인 앱들이 iOS에서 먼저 출시되는 경우가 많습니다. 이는 애플 사용자들이 최신 트렌드의 앱을 가장 먼저 경험할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 증강현실(AR) 앱의 경우 애플의 ARKit를 활용한 고품질 앱들이 많이 출시되어, iOS 사용자들은 더욱 풍부한 AR 경험을 즐길 수 있습니다.

    2. 윈도우 생태계의 장점

    다양한 하드웨어 선택지

    윈도우 생태계의 가장 큰 장점 중 하나는 다양한 하드웨어 선택지입니다. 사용자는 자신의 필요와 예산에 맞는 PC를 선택할 수 있습니다. 저렴한 entry-level 노트북부터 고성능 게이밍 데스크톱, 비즈니스용 울트라북, 크리에이티브 작업을 위한 워크스테이션 등 다양한 옵션이 있습니다. 이는 사용자가 자신의 용도에 가장 적합한 하드웨어를 선택할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 게임을 즐기는 사용자는 고성능 그래픽 카드와 프로세서를 탑재한 게이밍 PC를, 비즈니스 사용자는 가볍고 배터리 수명이 긴 울트라북을 선택할 수 있습니다.

    호환성과 레거시 지원

    윈도우는 오랜 기간 동안 PC 운영체제의 표준으로 자리잡아 왔기 때문에, 다양한 소프트웨어와 하드웨어와의 호환성이 뛰어납니다. 대부분의 비즈니스용 소프트웨어나 전문 분야의 애플리케이션들이 윈도우를 우선적으로 지원하며, 오래된 프로그램도 대부분 윈도우 10에서 문제없이 실행됩니다. 예를 들어, 20년 전에 만들어진 레거시 소프트웨어도 윈도우 10의 호환성 모드를 통해 실행할 수 있습니다. 이는 기업이나 기관에서 기존 시스템을 유지하면서도 새로운 기술을 도입할 수 있게 해줍니다.

    강력한 멀티태스킹 능력

    윈도우는 오래전부터 멀티태스킹에 최적화된 운영체제로 알려져 왔습니다. 여러 창을 동시에 열고 작업할 수 있는 능력은 윈도우의 큰 장점입니다. 윈도우 10의 ‘스냅’ 기능을 사용하면 화면을 쉽게 분할하여 여러 앱을 동시에 볼 수 있으며, 가상 데스크톱 기능을 통해 작업 공간을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 예를 들어, 한 화면에서 문서 작업을 하면서 동시에 웹 브라우저로 정보를 검색하고, 메신저로 동료와 소통하는 등 복합적인 작업을 효율적으로 수행할 수 있습니다.

    게이밍 플랫폼으로서의 강점

    윈도우는 PC 게이밍의 표준 플랫폼으로 자리잡고 있습니다. 대부분의 PC 게임들이 윈도우를 우선적으로 지원하며, 최신 그래픽 기술을 가장 먼저 경험할 수 있습니다. DirectX와 같은 윈도우 전용 그래픽 API는 게임 개발자들에게 강력한 도구를 제공하며, 이는 더 나은 게임 경험으로 이어집니다. 또한 Steam, Epic Games Store 등 다양한 게임 유통 플랫폼이 윈도우를 기반으로 운영되고 있어, 게이머들은 방대한 게임 라이브러리에 접근할 수 있습니다.

    기업 환경에 최적화

    윈도우는 기업 환경에 최적화된 다양한 기능을 제공합니다. Active Directory를 통한 중앙화된 사용자 관리, 그룹 정책을 통한 시스템 설정 제어 등은 IT 관리자들에게 강력한 도구가 됩니다. 또한 Microsoft 365(구 Office 365)와의 완벽한 통합은 기업의 생산성을 크게 향상시킵니다. Word, Excel, PowerPoint 등의 오피스 프로그램들이 윈도우 환경에 최적화되어 있어, 업무 효율성을 극대화할 수 있습니다. 예를 들어, 대규모 기업에서는 윈도우 서버와 윈도우 PC를 함께 사용하여 네트워크 관리, 데이터 백업, 보안 정책 적용 등을 효율적으로 수행할 수 있습니다.

    3. 안드로이드 생태계의 장점

    다양한 기기 선택지

    안드로이드의 가장 큰 장점 중 하나는 다양한 제조사의 다양한 기기를 선택할 수 있다는 점입니다. 삼성, LG, 소니, 화웨이, 샤오미 등 여러 브랜드에서 다양한 가격대와 스펙의 스마트폰을 제공합니다. 이는 사용자가 자신의 필요와 예산에 가장 적합한 기기를 선택할 수 있게 해줍니다. 고성능 플래그십 모델부터 저렴한 entry-level 모델까지 선택의 폭이 넓습니다. 예를 들어, 카메라 성능을 중시하는 사용자는 구글 픽셀 시리즈를, 대화면을 선호하는 사용자는 삼성의 갤럭시 노트 시리즈를 선택할 수 있습니다.

    커스터마이징의 자유

    안드로이드는 사용자에게 높은 수준의 커스터마이징 자유를 제공합니다. 홈 화면 레이아웃, 아이콘 팩, 기본 앱 설정 등을 사용자가 원하는 대로 변경할 수 있습니다. 또한 서드파티 런처를 사용하면 기기의 인터페이스를 완전히 바꿀 수 있어, 사용자는 자신만의 독특한 스마트폰 경험을 만들어낼 수 있습니다. 예를 들어, Nova Launcher나 Action Launcher와 같은 인기 있는 런처를 사용하면 홈 화면의 그리드 크기, 아이콘 크기, 제스처 등을 세밀하게 조정할 수 있습니다.

    개방성과 자유로운 파일 관리

    안드로이드는 개방형 운영체제로, 사용자에게 더 많은 자유를 제공합니다. 파일 시스템에 직접 접근할 수 있어 파일 관리가 자유롭고, USB를 통한 파일 전송도 간단합니다. 또한 Google Play Store 외에도  다양한 앱 스토어를 이용할 수 있어, 더 많은 선택지를 가질 수 있습니다. 예를 들어, F-Droid와 같은 오픈소스 앱 스토어를 통해 무료로 광고 없는 앱을 다운로드할 수 있습니다. 또한 APK 파일을 직접 설치할 수 있어, 공식 스토어에 없는 앱도 사용할 수 있습니다. 이는 개발자들에게도 유리한 점으로, 앱 배포에 있어 더 많은 자유를 제공합니다.

    구글 서비스와의 완벽한 통합

    안드로이드는 구글의 다양한 서비스와 완벽하게 통합되어 있습니다. Gmail, Google 캘린더, Google 맵, Google 포토 등의 서비스를 기본적으로 제공하여 사용자 편의성을 높입니다. 예를 들어, Gmail에서 받은 이메일의 내용을 Google 캘린더가 자동으로 인식하여 일정을 추가해주거나, Google 포토가 자동으로 사진을 백업하고 정리해주는 등의 기능은 사용자의 일상을 더욱 편리하게 만듭니다. 또한 Google Assistant는 안드로이드 기기에 깊이 통합되어 있어, 음성 명령으로 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

    멀티태스킹과 분할 화면

    안드로이드는 강력한 멀티태스킹 기능을 제공합니다. 특히 큰 화면의 기기에서 분할 화면 기능을 사용하면 두 개의 앱을 동시에 실행할 수 있어 생산성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 유튜브 동영상을 보면서 동시에 메모 앱에 필기를 하거나, 이메일을 확인하면서 캘린더 앱으로 일정을 체크하는 등의 작업이 가능합니다. 일부 제조사의 기기에서는 ‘팝업 윈도우’ 기능을 제공하여 더욱 유연한 멀티태스킹이 가능합니다.

    다양한 가격대의 앱과 게임

    안드로이드는 다양한 가격대의 앱과 게임을 제공합니다. 무료 앱부터 프리미엄 앱까지 선택의 폭이 넓어, 사용자는 자신의 예산에 맞는 앱을 선택할 수 있습니다. 또한 Google Play Pass와 같은 구독 서비스를 통해 많은 유료 앱과 게임을 저렴한 가격에 이용할 수 있습니다. 게임의 경우, 안드로이드는 모바일 게이밍 플랫폼으로서도 강점을 가지고 있습니다. 고성능 안드로이드 기기에서는 콘솔급 그래픽의 게임을 즐길 수 있으며, 클라우드 게이밍 서비스와의 연동도 원활합니다.


    4. 각 생태계의 비교 및 시사점

    사용자 경험의 차이

    애플 생태계는 통합된 하드웨어와 소프트웨어로 매우 일관되고 smooth한 사용자 경험을 제공합니다. 반면 윈도우와 안드로이드 생태계는 다양성을 통해 사용자에게 더 많은 선택권을 제공합니다. 예를 들어, 애플 사용자는 iPhone에서 Mac으로 작업을 seamless하게 이어갈 수 있지만, 선택할 수 있는 하드웨어 옵션은 제한적입니다. 반면 윈도우나 안드로이드 사용자는 다양한 제조사의 제품 중에서 선택할 수 있지만, 기기 간 연동이 애플만큼 매끄럽지 않을 수 있습니다.

    개방성과 통제의 균형

    애플 생태계는 상대적으로 폐쇄적이지만 그만큼 보안성과 안정성이 뛰어납니다. 윈도우와 안드로이드는 더 개방적이어서 사용자에게 더 많은 자유를 제공하지만, 그만큼 보안 위험에 더 노출될 수 있습니다. 예를 들어, 애플의 앱 스토어는 엄격한 심사 과정을 거치기 때문에 악성 앱의 위험이 낮지만, 안드로이드에서는 서드파티 앱 스토어나 APK 파일을 통해 다양한 앱을 설치할 수 있는 대신 보안 위험이 조금 더 높을 수 있습니다.

    가격과 가치

    애플 제품은 일반적으로 고가이지만 뛰어난 품질과 오래 지속되는 소프트웨어 지원을 제공합니다. 윈도우와 안드로이드 생태계는 다양한 가격대의 제품을 제공하여 더 넓은 소비자층을 포용합니다. 예를 들어, 애플의 MacBook은 고가이지만 오랜 기간 동안 최신 macOS를 사용할 수 있습니다. 반면 윈도우 노트북은 저렴한 모델부터 고성능 모델까지 다양한 선택지가 있어, 사용자의 예산과 필요에 맞는 제품을 선택할 수 있습니다.

    생태계 간 호환성

    각 생태계는 자사 제품 간의 연동에 강점을 가지고 있지만, 다른 생태계와의 호환성도 점차 개선되고 있습니다. 예를 들어, Microsoft의 Office suite는 이제 iOS와 안드로이드에서도 사용할 수 있으며, 애플의 Apple Music은 안드로이드에서도 이용 가능합니다. 구글의 다양한 서비스들은 iOS에서도 잘 작동합니다. 이는 사용자가 하나의 생태계에 완전히 종속되지 않고도 각 생태계의 장점을 활용할 수 있게 해줍니다.

    미래 전망

    각 생태계는 자신의 강점을 더욱 강화하면서도 약점을 보완하는 방향으로 발전하고 있습니다. 애플은 점차 서비스 부문을 강화하고 있으며, iCloud나 Apple Music 같은 서비스를 안드로이드에도 제공하고 있습니다. 윈도우는 클라우드 서비스와의 통합을 강화하고 있으며, 안드로이드는 기기 간 연동성을 개선하고 있습니다. 또한 AI와 IoT 기술의 발전에 따라 각 생태계는 더욱 지능적이고 연결된 경험을 제공하려 노력하고 있습니다. 예를 들어, 애플의 HomeKit, 구글의 Google Home, 마이크로소프트의 Azure IoT 등을 통해 스마트 홈 환경을 구축할 수 있습니다.

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  • 삼성 갤럭시 vs 애플 아이폰: 글로벌 시장에서의 현지화 전략 비교

    삼성 갤럭시 vs 애플 아이폰: 글로벌 시장에서의 현지화 전략 비교



    앞서 이야기했던 갤럭시의 글로벌 현지화 전략과 제품으로 경쟁사인 애플과의 전략을 비교해보면 좋을 것 같습니다. 두 회사의 전략은 다릅니다. 과격하게 요약해서 말하면 삼성의 전략은 ‘현지에 맞춰서 서비스를 제공하자’이고 애플의 전략은 ‘글로벌 스탠다드에 맞춰 서비스를 제공하자’입니다. 구글과 마이크로소프트와 함께 사용자와 만나고 있는 삼성은 IT 삼국지에서 표현되듯 공화국의 특징을 가지고 있습니다. 하지만 애플은 왕국이라는 표현처럼 과거 왕국의 정치시스템을 적용해 글로벌 사용자에게 어필을 하는 것으로 보입니다.

    서론


    스마트폰 시장에서 삼성 갤럭시와 애플 아이폰은 글로벌 시장을 주도하는 두 거인입니다. 이 두 기업은 각자 독특한 현지화 전략을 통해 세계 각국의 소비자들에게 다가가고 있습니다. 이 글에서는 삼성 갤럭시와 애플 아이폰의 현지화 전략을 비교 분석하고, 각 전략의 장단점을 살펴보겠습니다.

    1. 제품 라인업 전략

    삼성 갤럭시: 다양성을 통한 현지 시장 공략

    삼성 갤럭시는 다양한 제품 라인업을 통해 각 지역의 소비자 니즈에 맞춘 전략을 구사하고 있습니다. 프리미엄 플래그십 모델부터 중저가 모델까지 폭넓은 제품군을 제공함으로써 다양한 소비자 층을 공략하고 있습니다.

    사례 1: 인도 시장 

    인도에서 삼성은 ‘Galaxy M’ 시리즈를 출시하여 중저가 시장을 공략했습니다. 이 시리즈는 대용량 배터리, 우수한 카메라 성능 등 인도 소비자들이 선호하는 기능을 강화하여 현지 시장에서 큰 호응을 얻었습니다.

    사례 2: 중국 시장

    중국에서는 ‘Galaxy A’ 시리즈를 통해 중급 스마트폰 시장을 공략했습니다. 중국 소비자들의 선호도를 반영한 디자인과 기능을 탑재하여 현지화에 성공했습니다.


    애플 아이폰: 일관된 프리미엄 전략

    반면 애플 아이폰은 전 세계적으로 일관된 프리미엄 전략을 고수하고 있습니다. 매년 새로운 플래그십 모델을 출시하며, 고급화 전략을 통해 브랜드 가치를 유지하고 있습니다.

    사례 1: 글로벌 통합 마케팅

    아이폰은 전 세계적으로 동일한 제품을 동일한 시기에 출시하며, 글로벌 통합 마케팅을 실시합니다. 이를 통해 브랜드의 일관성을 유지하고 프리미엄 이미지를 강화하고 있습니다.

    사례 2: SE 시리즈를 통한 제한적 다양화

    최근 애플은 ‘iPhone SE’ 시리즈를 통해 중급 시장에 진출하려는 시도를 하고 있습니다. 그러나 이 역시 애플의 프리미엄 이미지를 해치지 않는 선에서 제한적으로 이루어지고 있습니다.


    2. 현지 파트너십 전략

    삼성 갤럭시: 적극적인 현지 기업과의 협력

    삼성은 각 국가의 현지 기업들과 적극적으로 협력하여 시장 진입과 확장을 도모하고 있습니다. 이를 통해 현지 시장에 대한 이해도를 높이고, 빠른 시장 적응을 이루어내고 있습니다.

    사례 1: 인도에서의 현지 생산

    삼성은 인도 정부의 ‘Make in India’ 정책에 부응하여 노이다에 세계 최대 규모의 모바일 폰 제조 공장을 설립했습니다. 이를 통해 현지 생산을 확대하고, 인도 시장에 대한 공략을 강화했습니다.

    사례 2: 브라질에서의 현지 통신사 협력

    브라질에서 삼성은 현지 통신사들과 긴밀히 협력하여 갤럭시 스마트폰의 보급을 확대했습니다. 통신사 번들 상품을 통해 소비자들에게 더욱 접근성 높은 제품을 제공했습니다.



    애플 아이폰: 제한적인 현지 협력

    애플은 현지 기업과의 협력에 있어 상대적으로 제한적인 접근을 취하고 있습니다. 대신 자사의 글로벌 공급망과 유통망을 활용하여 일관된 품질과 서비스를 제공하는 데 주력하고 있습니다.

    사례 1: 중국에서의 제한적 협력

    애플은 중국 시장에서 현지 기업들과의 협력을 최소화하고 있습니다. 대신 자사의 애플 스토어를 통한 직접 판매에 주력하며, 브랜드 이미지 관리에 집중하고 있습니다.

    사례 2: 인도에서의 점진적 접근

    최근 애플은 인도 시장에서의 현지화 전략을 조금씩 변화시키고 있습니다. 현지 생산을 확대하고 있지만, 여전히 삼성에 비해 제한적인 수준에 머물러 있습니다.



    3. 마케팅 및 브랜드 전략


    삼성 갤럭시: 현지 문화에 맞춘 유연한 접근

    삼성은 각 국가의 문화와 정서에 맞춘 유연한 마케팅 전략을 구사하고 있습니다. 현지 유명인을 활용한 광고, 지역 특색을 반영한 캠페인 등을 통해 소비자들과의 공감대를 형성하고 있습니다.

    사례 1: 아프리카에서의 ‘Built for Africa’ 캠페인

    삼성은 아프리카 시장을 위해 ‘Built for Africa’ 캠페인을 진행했습니다. 현지의 열악한 전력 사정을 고려한 배터리 최적화 기능, 현지 언어 지원 등을 강조하여 아프리카 소비자들의 호응을 얻었습니다.

    사례 2: 중동에서의 라마단 특화 마케팅

    중동 지역에서 삼성은 라마단 기간에 맞춘 특별 마케팅을 진행합니다. 라마단 관련 앱을 미리 탑재하거나, 라마단 기간 동안의 특별 할인 행사를 진행하는 등 현지 문화에 맞춘 접근을 하고 있습니다.


    애플 아이폰: 글로벌 일관성을 유지하는 전략


    애플은 전 세계적으로 일관된 브랜드 이미지와 마케팅 메시지를 유지하는 전략을 고수하고 있습니다. 이를 통해 프리미엄 브랜드로서의 위치를 공고히 하고 있습니다.

    사례 1: 글로벌 ‘Shot on iPhone’ 캠페인

    애플의 ‘Shot on iPhone’ 캠페인은 전 세계적으로 동일한 콘셉트로 진행되고 있습니다. 각 국가의 아름다운 풍경이나 일상을 아이폰으로 촬영한 사진을 활용하여, 제품의 성능과 글로벌 브랜드 이미지를 동시에 강조하고 있습니다.

    사례 2: 애플 스토어를 통한 일관된 고객 경험

    애플은 전 세계 애플 스토어를 통해 일관된 고객 경험을 제공하고 있습니다. 매장 디자인부터 서비스 방식까지 글로벌 스탠다드를 유지하여, 어느 국가에서나 동일한 프리미엄 경험을 제공하고 있습니다.



    4. 소프트웨어 및 서비스 현지화 전략


    삼성 갤럭시: 적극적인 소프트웨어 현지화


    삼성은 각 국가의 특성에 맞춘 소프트웨어 현지화에 많은 노력을 기울이고 있습니다. 현지 언어 지원은 물론, 지역 특화 서비스와 앱을 제공하여 사용자 경험을 개선하고 있습니다.

    사례 1: 인도에서의 ‘Samsung Pay’ 현지화

    삼성은 인도에서 ‘Samsung Pay’를 현지 결제 시스템에 맞게 최적화했습니다. UPI(Unified Payments Interface) 지원을 추가하고, 현지 은행들과의 제휴를 확대하여 인도 소비자들의 편의성을 높였습니다.

    사례 2: 중국에서의 바이두 서비스 통합

    중국 시장에서 삼성은 구글 서비스 대신 바이두의 검색 엔진과 지도 서비스를 기본으로 탑재했습니다. 이를 통해 중국 사용자들에게 더욱 친숙하고 유용한 서비스를 제공할 수 있었습니다.



    애플 아이폰: 제한적이지만 철저한 현지화


    애플은 전반적으로 글로벌 일관성을 유지하면서도, 필수적인 부분에서는 철저한 현지화를 진행하고 있습니다. 특히 언어 지원과 법적 요구사항 준수에 중점을 두고 있습니다.

    사례 1: 중국에서의 iCloud 운영 변경

    애플은 중국의 데이터 보안법을 준수하기 위해 중국 내 iCloud 서비스를 현지 기업과 협력하여 운영하고 있습니다. 이는 애플의 글로벌 정책과는 다른 예외적인 사례로, 현지 법규 준수를 위한 불가피한 선택이었습니다.

    사례 2: 일본에서의 카메라 셔터 음 강제화

    일본에서는 사생활 보호를 위해 스마트폰 카메라의 셔터 음을 강제화하고 있습니다. 애플은 이러한 현지 규정을 준수하여 일본에서 판매되는 아이폰의 카메라 셔터 음을 사용자가 임의로 끌 수 없도록 설정했습니다.



    5. 가격 전략


    삼성 갤럭시: 시장별 차별화된 가격 정책

    삼성은 각 국가의 경제 상황과 소비자 구매력을 고려한 차별화된 가격 정책을 펼치고 있습니다. 이를 통해 다양한 가격대의 제품을 제공하여 시장 점유율을 높이고 있습니다.

    사례 1: 인도에서의 가격 경쟁력 강화

    인도 시장에서 삼성은 현지 생산을 통해 원가를 절감하고, 이를 바탕으로 경쟁력 있는 가격의 제품을 출시하고 있습니다. 특히 중저가 모델을 통해 가격에 민감한 인도 소비자들을 공략하고 있습니다.

    사례 2: 유럽에서의 프리미엄 전략

    유럽 시장에서는 상대적으로 높은 가격대의 프리미엄 모델을 중심으로 마케팅을 전개하고 있습니다. 높은 구매력을 가진 유럽 소비자들을 대상으로 브랜드 가치를 높이는 전략을 구사하고 있습니다.


    애플 아이폰: 글로벌 통일 가격 정책


    애플은 환율과 세금을 고려한 약간의 조정을 제외하고는 전 세계적으로 거의 동일한 가격 정책을 유지하고 있습니다. 이는 아이폰의 프리미엄 이미지를 global scale로 유지하기 위한 전략의 일환입니다.

    사례 1: 신흥 시장에서의 프리미엄 가격 유지

    인도나 브라질과 같은 신흥 시장에서도 애플은 아이폰의 높은 가격대를 유지하고 있습니다. 이는 단기적으로는 시장 점유율 확대에 제약이 될 수 있지만, 장기적으로 브랜드의 프리미엄 이미지를 유지하는 데 도움이 됩니다.

    사례 2: 일본에서의 캐리어 보조금 활용

    일본에서 애플은 통신사들의 보조금 정책을 활용하여 소비자들에게 실질적인 가격 혜택을 제공하고 있습니다. 이를 통해 높은 정가를 유지하면서도 시장 점유율을 높이는 전략을 구사하고 있습니다.



    6. 유통 전략


    삼성 갤럭시: 다각화된 유통 채널 활용

    삼성은 각 국가의 유통 환경에 맞춘 다각화된 유통 전략을 펼치고 있습니다. 오프라인 매장, 온라인 플랫폼, 통신사 제휴 등 다양한 채널을 통해 소비자 접점을 확대하고 있습니다.

    사례 1: 인도에서의 오프라인 유통망 강화

    인도에서 삼성은 중소도시와 농촌 지역까지 아우르는 광범위한 오프라인 유통망을 구축했습니다. ‘Samsung Smart Cafe’라는 브랜드 전용 매장을 확대하여 소비자들에게 직접적인 제품 경험을 제공하고 있습니다.

    사례 2: 동남아시아에서의 온라인 플랫폼 활용

    인도네시아, 말레이시아 등 동남아시아 국가들에서 삼성은 Lazada, Shopee와 같은 현지 이커머스 플랫폼과의 협력을 강화하고 있습니다. 이를 통해 온라인 쇼핑 트렌드에 발맞춘 유통 전략을 펼치고 있습니다.


    애플 아이폰: 직영 중심의 통제된 유통

    애플은 자사의 직영 매장인 애플 스토어와 공식 온라인 스토어를 중심으로 한 유통 전략을 고수하고 있습니다. 이를 통해 브랜드 이미지 관리와 고객 경험의 일관성을 유지하고 있습니다.

    사례 1: 중국에서의 애플 스토어 확대

    중국에서 애플은 지속적으로 애플 스토어를 확대하고 있습니다. 이를 통해 중국 소비자들에게 애플의 브랜드 철학과 제품 경험을 직접 전달하고 있습니다.

    사례 2: 인도에서의 온라인 스토어 론칭

    인도에서 애플은 2020년에 공식 온라인 스토어를 론칭했습니다. 이를 통해 인도 소비자들에게 직접적인 구매 채널을 제공하고, 애플 고유의 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.



    7. 고객 서비스 전략

    삼성 갤럭시: 현지 맞춤형 서비스 제공

    삼성은 각 국가의 특성에 맞는 다양한 고객 서비스를 제공하고 있습니다. 현지 언어로 제공되는 고객 지원, 찾아가는 서비스 등을 통해 소비자 만족도를 높이고 있습니다.

    사례 1: 인도의 ‘삼성 서비스 밴’

    인도의 농촌 지역을 위해 삼성은 ‘삼성 서비스 밴’을 운영하고 있습니다. 이동식 서비스 센터를 통해 원거리 소비자들에게도 신속한 수리 서비스를 제공하고 있습니다.

    사례 2: 한국의 ‘찾아가는 영상 서비스’

    한국에서는 고령 사용자를 위한 ‘찾아가는 영상 서비스’를 제공하고 있습니다. 전문 상담원이 직접 방문하여 스마트폰 사용법을 설명하는 등 세심한 고객 케어를 실시하고 있습니다.


    애플 아이폰: 글로벌 표준화된 프리미엄 서비스

    애플은 전 세계적으로 일관된 고품질의 고객 서비스를 제공하는 데 주력하고 있습니다. 애플 스토어의 ‘Genius Bar’를 중심으로 한 대면 서비스와 온라인 지원을 통해 프리미엄 브랜드에 걸맞은 서비스를 제공하고 있습니다.

    사례 1: 전 세계 애플 스토어의 ‘Genius Bar’

    애플 스토어의 ‘Genius Bar’는 전 세계적으로 동일한 수준의 기술 지원과 수리 서비스를 제공합니다. 이를 통해 어느 국가에서나 일관된 고객 경험을 제공하고 있습니다.

    사례 2: 글로벌 AppleCare+ 서비스

    애플은 전 세계적으로 동일한 AppleCare+ 서비스를 제공하고 있습니다. 이를 통해 제품 보증 기간 연장, 우발적 손상 보호 등의 추가 서비스를 전 세계 고객들에게 제공하고 있습니다.



    8. 현지 법규 및 규제 대응 전략


    삼성 갤럭시: 적극적인 현지 법규 준수 및 협력


    삼성은 각 국가의 법규와 규제에 적극적으로 대응하며, 때로는 선제적으로 현지 정부와 협력하는 모습을 보이고 있습니다.

    사례 1: 유럽의 GDPR 대응

    유럽연합의 개인정보보호법(GDPR) 시행에 대응하여 삼성은 유럽 지역의 개인정보 처리 방식을 전면 개편했습니다. 데이터 수집 및 사용에 대한 투명성을 높이고, 사용자의 동의 절차를 강화했습니다.

    사례 2: 인도의 로컬 데이터 저장 규정 준수

    인도 정부의 데이터 현지화 정책에 따라 삼성은 인도 내 데이터 센터를 구축하고, 인도 사용자의 데이터를 현지에서 저장 및 처리하고 있습니다.


    애플 아이폰: 글로벌 기준을 유지하면서 필수적인 현지화

    애플은 가능한 한 글로벌 스탠다드를 유지하려 노력하지만, 필수적인 경우에는 현지 법규를 준수하기 위해 정책을 수정하고 있습니다.

    사례 1: 중국의 VPN 앱 제거

    중국 정부의 요구에 따라 애플은 중국 앱스토어에서 VPN 앱들을 제거했습니다. 이는 현지 법규 준수와 시장 접근성 유지를 위한 불가피한 선택이었습니다.

    사례 2: 러시아의 프리인스톨 앱 요구 수용

    러시아 정부의 요구에 따라 애플은 러시아에서 판매되는 아이폰에 현지 개발 앱들을 프리인스톨하는 것을 수용했습니다. 이는 애플의 글로벌 정책과는 다른 예외적인 조치였습니다.



    9. 현지 기술 및 인프라 활용 전략


    삼성 갤럭시: 적극적인 현지 기술 통합

    삼성은 각 국가의 기술 인프라와 서비스를 적극적으로 자사의 제품에 통합하고 있습니다. 이를 통해 현지 사용자들에게 더욱 친숙하고 유용한 경험을 제공하고 있습니다.

    사례 1: 인도의 NavIC 지원

    인도의 독자적인 위성 항법 시스템인 NavIC을 삼성 갤럭시 스마트폰에 통합했습니다. 이를 통해 인도 지역에서의 위치 정확도를 높이고, 현지 사용자들의 만족도를 증가시켰습니다.

    사례 2: 한국의 T-DMB 서비스 지원

    한국에서 삼성은 지상파 DMB 서비스를 지원하는 모델을 출시하고 있습니다. 이를 통해 한국 소비자들의 모바일 TV 시청 요구를 충족시키고 있습니다.


    애플 아이폰: 선별적인 현지 기술 수용

    애플은 자사의 생태계를 중심으로 운영하면서도, 필요한 경우 선별적으로 현지 기술을 수용하고 있습니다.

    사례 1: 일본의 FeliCa 기술 통합

    일본에서 애플은 현지의 비접촉 결제 기술인 FeliCa를 아이폰에 통합했습니다. 이를 통해 일본의 대중교통 시스템과 결제 인프라를 아이폰에서 원활하게 사용할 수 있게 되었습니다.

    사례 2: 중국의 QR 코드 결제 지원

    중국에서 애플은 WeChat Pay와 Alipay의 QR 코드 결제를 아이폰의 카메라 앱에서 직접 지원하도록 했습니다. 이는 중국의 독특한 모바일 결제 문화를 반영한 조치였습니다.
  • 세계를 품은 갤럭시: 삼성전자의 글로벌 현지화 전략 성공 사례

    세계를 품은 갤럭시: 삼성전자의 글로벌 현지화 전략 성공 사례

    이전 글은 모바일 티머니와 삼성 월렛을 중심으로 글을 썼습니다. 글을 쓰다보니 든 생각이라 이 내용을 정리했습니다. 티머니와 삼성 월렛은 하나의 사례이고, 여기서 얻은 인사이트는 삼성은 로컬라이제이션을 매우 잘한다 였습니다. 저는 사전 예약을 통해 Z fold6를 구매했습니다. 운좋게 개통 첫날 받으러 갔었고, 그날 받았던 서비스는 너무 만족스러웠습니다. 과거 삼성 가전을 팔던 둔탁한 느낌이 아닌 세련되고 날렵한 느낌의 서비스를 받고 매우 감동 받았습니다. 애플과 비교를 하면, 우선 제가 구매했던 이력을 말씀드리면 가로수길 애플 스토어, 에이샵, 프리즈비 등등에서 애플 제품을 한 두개산게 아니었습니다. 전 회사에서 장비 담당도 겸하고 있었기에 많이 살때는 한 주에 3번을 방문해 구매한 적이 있습니다. 처음 애플 매장은 한국의 삼성 매장과 달랐습니다. 일단 프로모션 이미지, 종이가 없이 깔끔했고, 인테리어가 너무 새련되었습니다. 그리고 그 흔히 보이는 못생긴 포스기가 없었습니다. 그럼 결재는 어떻게 하냐면 직원에게 원하는 제품을 달라고 한 뒤 카드로 결재하겠다고 하면 그때 바로 주머니에서 결재할 수 있는 단말이 나오고, 영수증 필요하신가요?를 물어봤습니다. 그리고 제품을 지하에서 가져오며 그 이후 영수증과 함께 제품을 줬습니다. 애플 1호점이 생겼을 때, 애플 직원들이 여기 보세요 여러분 이분이 맥북을 샀어요~ 라면서 환호해줬다. 지금와서는 그게 그렇게 신기한 경험일까 싶은데, 당시에는 무척이나 신기한 경험이었다. 그렇게 애플에 오래 빠져 살았던 사람이 갤럭시로 갈아타고 최근 오픈한 갤럭시 스토어 강남의 경험에서 받은 느낌은 하이브리드였다. 


    일단 애플은 느리다. 이 특유의 느림을 뭐라고 설명할지를 모르겠다. 빠른데 느리다. 구매과정은 빠르나 이후 대응이 너무 느리고, 이제 샀으니 니가 알아서 해라는 식이다. 액세서리도 대부분 애플 스토어에서 구매할 수 있으나 비쌌고, 그 흔한 보호필름 하나 붙여주는 법이 없다. 보호필름 내가 붙이면되지 라는 생각이었지만, 삼성에서 Z fold 6를 사고 생각이 많이 바뀌었다. 내부에는 보호필름이 붙여진 상태로 판매되었고, 개통과 동시에 여러개의 액세서리(정품 케이스, 보조 배터리, 보호 필름 등)를 구매할 수 있는 쿠폰을 줬고 그 매방에서 바로 사용할 수 있게 했다. 근데 나는 이 보호 필름을 붙이는 걸 매우 못하고, 디자이너 출신이라 그런지 중간 중간에 기포가 있는 꼴을 못본다. 그래서 집에와서 그걸 붙이는 과정에 매우 예민해지고 시간이 많이 걸리는 편이다. 근데 삼성 갤럭시 스토어 지하 1층으로 가면 그걸 붙여준다는 것 아니겠는가? 물론 돈을 내야하지만 번호표를 뽑고 비용을 결재하고 기다리고 있으니 10분도 지나지 않아 내 폰에는 보호필름이 붙여져 있었습니다. 그리고 매우 정교하게 붙여져 있어서 매우 만족해하면서 사용하고 있습니다. 정말 많은 감동을 받았습니다. 애플에서는 당연히 부가적인 서비스여서 내가 해야한다고 생각했는데, 여기서 더군다나 AS 센터에서 이걸 해주는 서비스를 겪고 니즈 파악이 너무 잘되어있다는 것을 느꼈습니다. 아니 원하는 것을 어떻게 잘알았을까를 고민하다가 제가 내린 결론은 현지화입니다.
    요약
    • 인도에서 현지 생산과 저렴한 가격으로 시장을 공략했고, 중동에서는 문화적 특성을 반영한 맞춤형 전략으로 선두를 달리고 있습니다.
    • 브라질에서는 현지 생산과 축구 마케팅으로 1위를 차지했고, 러시아에서는 극한의 환경에 강한 제품과 광대역 네트워크 지원으로 우위를 점했습니다.
    • 아프리카에서는 저가형 스마트폰과 솔라 충전 기능으로 신흥 시장을 개척했고, 일본에서는 디자인과 방수 기능 강화로 까다로운 소비자를 사로잡았습니다.
    • 유럽에서는 다국어 지원과 각 국가의 특성을 고려한 전략으로 시장을 공략했습니다.

    본문

    1. 인도: 세계 최대의 스마트폰 시장을 공략하다


    인도는 13억이 넘는 인구를 가진 거대한 시장입니다. 특히 스마트폰 시장에서는 세계 최대 규모를 자랑합니다. 삼성전자는 이 거대한 시장을 공략하기 위해 철저한 현지화 전략을 펼쳤습니다.

    가. ‘Made in India’ 전략
    삼성전자는 2018년 노이다에 세계 최대 규모의 모바일 폰 생산 공장을 설립했습니다. 이는 인도 정부의 ‘Make in India’ 정책에 부응하는 동시에, 현지 생산을 통해 가격 경쟁력을 확보하기 위한 전략이었습니다. 이를 통해 삼성전자는 인도 소비자들에게 “인도에서, 인도를 위해 만든” 제품이라는 이미지를 심어줄 수 있었습니다.

    나. 갤럭시 M 시리즈 출시
    인도의 젊은 소비자들을 겨냥해 갤럭시 M 시리즈를 출시했습니다. 이 시리즈는 대용량 배터리, 고화질 카메라 등 인도 소비자들이 선호하는 기능을 강화하고, 가격은 합리적으로 책정했습니다. 특히 온라인 전용 모델로 출시하여 인도의 급성장하는 온라인 시장을 공략했습니다.

    다. 현지 언어 지원 강화
    인도에는 수많은 지역 언어가 존재합니다. 삼성전자는 갤럭시 스마트폰에 힌디어를 비롯한 다양한 인도 지역 언어를 지원하도록 했습니다. 이는 영어에 익숙하지 않은 인도의 광대한 농촌 지역 소비자들을 공략하는 데 큰 도움이 되었습니다.

    라. 삼성 페이의 현지화
    인도의 결제 시스템에 맞춰 삼성 페이를 현지화했습니다. UPI(Unified Payments Interface)와 같은 인도의 주요 결제 시스템을 통합하고, 현지 은행들과 제휴를 맺어 사용자들의 편의성을 높였습니다.

    이러한 노력의 결과, 삼성전자는 2021년 기준 인도 스마트폰 시장에서 샤오미에 이어 2위의 점유율을 기록하며 강세를 유지하고 있습니다.

    2. 중동: 문화적 특성을 반영한 맞춤형 전략


    중동 지역은 독특한 문화와 종교적 특성을 가지고 있습니다. 삼성전자는 이러한 특성을 세심하게 고려한 현지화 전략을 펼쳤습니다.

    가. 라마단 특화 기능
    이슬람교의 성월인 라마단 기간 동안 사용할 수 있는 특별한 기능들을 제공했습니다. 예를 들어, 기도 시간 알림, 메카 방향 표시, 코란 앱 등을 탑재했습니다. 이는 무슬림 사용자들의 일상생활에 실질적인 도움을 주는 동시에, 삼성전자가 현지 문화를 존중한다는 이미지를 심어주었습니다.

    나. 아랍어 지원 강화
    아랍어 사용자를 위한 최적화된 인터페이스를 제공했습니다. 오른쪽에서 왼쪽으로 읽는 아랍어의 특성을 고려해 UI를 디자인하고, 아랍어 음성 인식 기능을 강화했습니다.

    다. 현지 콘텐츠 파트너십
    중동의 주요 미디어 기업들과 파트너십을 맺어 현지 콘텐츠를 갤럭시 기기에 사전 탑재했습니다. 예를 들어, MBC 그룹의 Shahid VIP 서비스를 갤럭시 기기에 통합하여 사용자들이 쉽게 현지 콘텐츠를 즐길 수 있게 했습니다.

    라. 사막 환경에 최적화된 기기 개발
    중동의 뜨겁고 건조한 기후를 고려해 방열 기능을 강화하고, 모래와 먼지에 강한 방진 기능을 갖춘 제품을 개발했습니다. 이는 극한의 환경에서도 안정적인 성능을 발휘할 수 있게 해주었습니다.

    이러한 노력 덕분에 삼성전자는 중동 스마트폰 시장에서 선두를 달리고 있으며, 특히 프리미엄 시장에서 압도적인 점유율을 보이고 있습니다.

    3. 브라질: 남미 시장의 교두보를 확보하다


    브라질은 남미 최대의 경제 대국이자, 인구 2억이 넘는 거대한 시장입니다. 삼성전자는 브라질을 남미 시장 공략의 핵심 거점으로 삼고 다양한 현지화 전략을 펼쳤습니다.

    가. 현지 생산 체제 구축
    1995년부터 마나우스 공장을 가동하며 현지 생산 체제를 구축했습니다. 이는 브라질의 높은 수입관세를 피하고 가격 경쟁력을 확보하는 데 큰 도움이 되었습니다. 또한 현지 일자리 창출에도 기여하여 브라질 정부와 소비자들의 호감을 얻었습니다.

    나. 축구를 활용한 마케팅
    축구에 대한 브라질 국민들의 뜨거운 사랑을 마케팅에 활용했습니다. 브라질 국가대표팀과 스폰서십 계약을 맺고, 유명 축구선수들을 광고 모델로 기용했습니다. 2014년 브라질 월드컵 당시에는 대규모 마케팅 캠페인을 펼쳐 브랜드 인지도를 크게 높였습니다.

    다. 현지 금융 서비스와의 연계
    브라질의 복잡한 할부 시스템을 고려해, 현지 금융기관들과 제휴를 맺고 다양한 할부 옵션을 제공했습니다. 이는 고가의 프리미엄 스마트폰도 부담 없이 구매할 수 있게 해주어 매출 증대에 크게 기여했습니다.

    라. 카니발 특화 기능
    브라질의 대표적인 축제인 카니발을 위한 특별한 기능들을 제공했습니다. 예를 들어, 카니발 일정 관리 앱, 축제 관련 AR 필터 등을 개발해 제공했습니다. 이는 현지 문화에 대한 이해와 존중을 보여주는 좋은 사례였습니다.

    이러한 노력의 결과, 삼성전자는 브라질 스마트폰 시장에서 30% 이상의 점유율을 유지하며 1위를 지키고 있습니다.

    4. 러시아: 광활한 영토를 아우르는 전략


    러시아는 세계 최대의 영토를 가진 나라로, 다양한 기후와 문화가 공존합니다. 삼성전자는 이러한 러시아의 특성을 고려한 현지화 전략을 펼쳤습니다.

    가. 극한의 추위에 강한 제품 개발
    러시아의 혹독한 겨울을 고려해, 극저온에서도 안정적으로 작동하는 배터리 기술을 개발했습니다. 또한 장갑을 끼고도 조작할 수 있는 터치스크린 기술을 적용해 사용자 편의성을 높였습니다.

    나. 광대역 네트워크 지원
    러시아의 광활한 영토를 커버하기 위해 다양한 통신 방식을 지원하는 제품을 개발했습니다. LTE, 5G뿐만 아니라 위성 통신까지 지원하는 모델을 출시해 오지에서도 원활한 통신이 가능하게 했습니다.

    다. 현지 앱 생태계 구축
    러시아의 주요 인터넷 기업들과 협력하여 현지화된 앱 생태계를 구축했습니다. 예를 들어, 러시아의 대표적인 검색엔진인 Yandex의 서비스를 갤럭시 스마트폰에 기본 탑재했습니다.

    라. 문화적 특성을 반영한 마케팅
    러시아의 풍부한 문학적, 예술적 전통을 활용한 마케팅 전략을 펼쳤습니다. 예를 들어, 유명 러시아 작가들의 작품을 테마로 한 한정판 모델을 출시하거나, 러시아 국립박물관과 협력하여 AR 기술을 활용한 가상 전시회를 개최했습니다.

    이러한 노력 덕분에 삼성전자는 러시아 스마트폰 시장에서 압도적인 1위를 유지하고 있으며, 특히 프리미엄 시장에서는 독보적인 위치를 차지하고 있습니다.

    5. 아프리카: 신흥 시장의 잠재력을 깨우다


    아프리카는 차세대 성장 동력으로 주목받고 있는 신흥 시장입니다. 삼성전자는 아프리카의 독특한 환경과 요구사항을 고려한 맞춤형 전략을 펼쳤습니다.

    가. 저가형 스마트폰 라인업 강화
    아프리카의 경제 상황을 고려해 합리적인 가격의 스마트폰 라인업을 강화했습니다. 갤럭시 A 시리즈와 M 시리즈를 중심으로 가성비 높은 제품들을 출시해 아프리카 소비자들의 호응을 얻었습니다.

    나. 솔라 충전 기능 탑재
    전력 공급이 불안정한 아프리카의 상황을 고려해, 일부 모델에 솔라 충전 기능을 탑재했습니다. 이는 전기가 부족한 지역에서도 스마트폰을 사용할 수 있게 해주는 혁신적인 기능이었습니다.

    다. 현지 언어 지원 확대
    아프리카의 다양한 언어를 지원하기 위해 노력했습니다. 스와힐리어, 하우사어 등 주요 아프리카 언어에 대한 지원을 확대하고, 음성 인식 기능도 강화했습니다.

    라. 교육용 콘텐츠 제공
    ‘Samsung Smart School’ 프로그램을 통해 아프리카 학생들에게 

     교육용 태블릿과 디지털 콘텐츠를 제공했습니다. 이는 아프리카의 교육 환경 개선에 기여함과 동시에, 미래의 잠재 고객을 확보하는 장기적인 전략이었습니다.

    마. 모바일 뱅킹 서비스 강화
    아프리카의 낮은 은행 이용률을 고려해, 모바일 뱅킹 서비스를 강화했습니다. 현지 통신사 및 핀테크 기업들과 제휴를 맺어 안전하고 편리한 모바일 금융 서비스를 제공했습니다. 이는 금융 서비스에 대한 접근성을 높이는 동시에, 스마트폰의 실용성을 크게 향상시켰습니다.

    이러한 노력의 결과, 삼성전자는 아프리카 스마트폰 시장에서 꾸준히 성장하고 있으며, 특히 남아프리카공화국, 케냐, 나이지리아 등 주요 시장에서 높은 점유율을 기록하고 있습니다.

    6. 일본: 까다로운 소비자를 사로잡다


    일본은 기술력과 품질에 대한 높은 기준을 가진 까다로운 시장으로 알려져 있습니다. 삼성전자는 이러한 일본 소비자들의 눈높이에 맞춘 전략을 펼쳤습니다.

    가. 디자인 중심의 제품 개발
    일본 소비자들의 미적 감각을 고려한 세련된 디자인의 제품을 개발했습니다. 특히 일본의 전통적인 미학을 현대적으로 재해석한 디자인으로 호평을 받았습니다. 예를 들어, 일본의 전통 문양을 모티브로 한 한정판 모델을 출시해 큰 인기를 끌었습니다.

    나. 방수 기능 강화
    목욕 문화가 발달한 일본의 특성을 고려해, 방수 기능을 강화한 제품을 개발했습니다. 욕실에서도 안심하고 사용할 수 있는 높은 방수 등급의 스마트폰을 출시해 일본 소비자들의 호응을 얻었습니다.

    다. 현지 서비스와의 연계 강화
    일본의 주요 서비스들과 긴밀히 연계된 기능을 제공했습니다. 예를 들어, 교통 IC카드인 Suica, PASMO 등과 연동되는 NFC 기능을 강화하고, 일본의 인기 메신저 앱 LINE과의 호환성을 높였습니다.

    라. 철저한 품질 관리
    품질에 민감한 일본 시장의 특성을 고려해, 더욱 철저한 품질 관리 시스템을 도입했습니다. 일본 현지의 품질 관리 전문가들을 영입하고, 일본 시장만을 위한 특별 품질 검사 과정을 추가했습니다.

    마. 애니메이션 콜라보레이션
    일본의 강점인 애니메이션 산업과 협력하여 특별 에디션 제품을 출시했습니다. 인기 애니메이션 캐릭터를 활용한 테마와 액세서리를 제공하여 젊은 소비자층의 관심을 끌었습니다.

    이러한 노력을 통해 삼성전자는 과거에 비해 일본 시장에서의 입지를 크게 개선했으며, 특히 프리미엄 스마트폰 시장에서 점유율을 꾸준히 높여가고 있습니다.

    7. 유럽: 다양성을 존중하는 전략


    유럽은 다양한 국가와 문화가 공존하는 복잡한 시장입니다. 삼성전자는 각 국가의 특성을 고려하면서도 유럽 전체를 아우르는 전략을 펼쳤습니다.

    가. 다국어 지원 강화
    유럽의 다양한 언어를 지원하기 위해 노력했습니다. 주요 유럽 언어뿐만 아니라 소수 언어까지 지원 범위를 확대하고, 각 언어에 최적화된 키보드와 음성 인식 기능을 제공했습니다.

    나. GDPR 대응
    유럽의 엄격한 개인정보보호 규정인 GDPR(General Data Protection Regulation)에 대응하기 위해 보안 기능을 강화했습니다. 데이터 암호화, 개인정보 관리 도구 등을 제공하여 유럽 소비자들의 신뢰를 얻었습니다.

    다. 친환경 정책 강화
    환경에 대한 관심이 높은 유럽 소비자들을 고려해 친환경 정책을 강화했습니다. 재활용 소재를 사용한 제품 개발, 에너지 효율성 향상, 포장재 축소 등의 노력을 기울였습니다. 또한 사용자가 직접 기기를 수리할 수 있는 ‘자가 수리 프로그램’을 도입해 호평을 받았습니다.

    라. 현지 브랜드와의 협업
    각 국가의 유명 브랜드와 협업하여 특별 에디션 제품을 출시했습니다. 예를 들어, 이탈리아의 패션 브랜드와 협업한 한정판 모델, 독일의 자동차 브랜드와 협력한 스마트카 연동 기능 등을 선보였습니다.

    마. 디지털 웰빙 기능 강화
    일과 삶의 균형을 중시하는 유럽의 문화를 반영해 디지털 웰빙 기능을 강화했습니다. 스크린 타임 관리, 집중 모드, 수면 관리 등의 기능을 제공하여 건강한 디지털 라이프를 지원했습니다.

    이러한 노력을 통해 삼성전자는 유럽 스마트폰 시장에서 애플에 이어 2위의 점유율을 유지하고 있으며, 특히 동유럽 국가들에서는 시장 1위를 차지하고 있습니다.

    8. 북미: 혁신의 중심에서 리더십을 강화하다


    북미는 전세계 IT 혁신을 주도하는 시장으로, 삼성전자는 이곳에서 기술 리더십을 강화하는 전략을 펼쳤습니다.

    가. 5G 기술 선도

    5G 기술의 선두주자로 포지셔닝 했습니다. 미국의 주요 통신사들과 협력하여 5G 네트워크에 최적화된 스마트폰을 가장 먼저 출시했습니다. 이를 통해 기술 혁신 기업으로서의 이미지를 강화했습니다.

    나. AI 기능 강화

    북미 소비자들의 AI에 대한 높은 관심을 반영해, 갤럭시 기기의 AI 기능을 대폭 강화했습니다. 빅스비의 성능을 개선하고, AI 카메라, AI 배터리 관리 등 다양한 AI 기반 기능을 추가했습니다.

    다. 현지 기업과의 전략적 제휴

    구글, 마이크로소프트 등 미국의 주요 IT 기업들과 전략적 제휴를 맺어 시너지를 창출했습니다. 예를 들어, 마이크로소프트와 협력하여 클라우드 게이밍 서비스를 갤럭시 기기에 최적화했습니다.

    라. 폴더블 폰 시장 선점

    혁신을 중시하는 북미 시장의 특성을 고려해, 폴더블 폰 시장을 적극적으로 공략했습니다. 갤럭시 폴드, 갤럭시 Z 플립 등을 통해 새로운 폼팩터의 스마트폰을 선보이며 시장을 선도했습니다.

    마. 맞춤형 고객 서비스

    북미 소비자들의 높은 서비스 기대 수준에 부응하기 위해 맞춤형 고객 서비스를 제공했습니다. 24시간 원격 기술 지원, 익일 배송 수리 서비스 등을 통해 고객 만족도를 높였습니다.

    이러한 전략을 통해 삼성전자는 북미 스마트폰 시장에서 애플과 함께 양강 체제를 구축하고 있으며, 특히 안드로이드 진영에서는 압도적인 1위를 유지하고 있습니다.

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  • 삼성 월렛(삼성페이)과 모바일 티머니: 한국인의 일상을 바꾸는 디지털 금융 혁명

    한국에서 아이폰과 갤럭시의 큰 차이는 OS의 차이, 앱스토어의 차이, 디자인과 사용성의 차이가 있지만 갤럭시가 부각되는 것이 현 삼성월렛(구 삼성페이)와 티머니이다. 나는 직장인이다보니 매일 서울에서 지하철, 버스를 타고 다닌다. 그때마다 아이폰은 맥세이프 카드지갑을 꺼내고 거기서 두장 있는 카드중 사용하는 카드를 꺼내 지하철 게이트에 찍는다. 이게 하루에 최소 네번 많은 날은 하루에 열번 정도가 된다. 앞의 사례를 보면 iOS, 아이폰을 한국에서 사용하려면 부지런해야 한다. 갤럭시 삼성 월렛(삼성페이)의 편리성에 감탄을 하는 상황이다. 아이폰을 들고 호주, 일본만 가도 아이폰만 있으면 모든 것이 가능하다. 하지만 한국에서는 금년도에 겨우 현대카드를 통해서 애플페이가 들어왔고, 그럼에도 불구하고 아직 애플 페이를 쓰는 사람은 보기 드문 것 같다. 이에 반해 갤럭시 스마트폰만 있으면 한국 어디든지 갈 수 있다는 것이 행복하다. 편리성에 행복함을 느끼는 것이 요즘 갤럭시를 사용하면서 가장 만족하는 것이다.

    요약

    • 삼성 월렛은 신용카드, 멤버십 카드, 신분증, 교통카드 등을 디지털화하여 관리할 수 있고, 모바일 티머니는 교통카드의 모든 기능을 스마트폰에 담아 제공합니다. 
    • 디지털 결제 서비스의 확산은 환경 보호 측면에서도 긍정적인 영향을 미치고 있으며, 글로벌 호환성을 갖추고 있어 해외에서도 사용 가능합니다. 
    • 삼성 월렛과 모바일 티머니는 편리한 결제, 안전한 보안, 개인화된 서비스, 생활 밀착형 기능 등을 통해 사용자들의 삶을 더욱 편리하고 풍요롭게 만들고 있습니다. 

    (더 보기…)

  • One UI와 iOS의 차이점: One UI의 우수성 톺아보기

    17년 전부터 애플 진영의 디바이스를 사용해온 사람으로써 갤럭시 z fold6는 정말 최고의 경험을 주는 디바이스이다. 여러 면에서 그런데 특히 사용하면서 직접적인 경험을 하는 중간 미디어로서의 One UI의 특징을 지금 이야기할 수 있을 것 같아 글을 적어본다.

    요약

    • 삼성의 One UI는 다양한 커스터마이징 옵션, 혁신적인 기능과 빠른 업데이트, 한국적 감성과 문화의 반영, 멀티태스킹과 생산성, 한국형 서비스와의 연계, 지속적인 사용자 피드백 반영, 폴더블 디바이스 최적화, 게이밍 최적화, 디지털 웰빙 등의 측면에서 iOS와 차별화된 강점을 가지고 있습니다. 
    • One UI는 한국 문화와 생활 방식을 반영하고, 커스터마이징 옵션과 혁신적인 기능을 제공하며, 지속적으로 개선되고 있습니다. 
    • 한국 시장에서 One UI의 경쟁력은 분명하며, 앞으로도 인공지능, 사물인터넷, 가상현실 등 새로운 기술에 맞춰 새로운 경험을 제공할 것입니다. 

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  • 디지털 시대의 진화: 터미널에서 스마트폰으로


    저는 91년 생입니다. 그래서 운이 좋게도 디지털의 변화를 몸으로 느낄 수 있는 세대였습니다. 어린 시절의 삼촌이 키보드만 가지고 cd 를 쳐서 고인돌이라는 게임을 시켜줬었습니다. 그리고 초등학교 시절에는 마우스를 통해서 스타크래프트, 디아블로, 워크래프트를 즐겼습니다. 시간이 지나 컴퓨터보단 대학 입시를 위해 공부할 때는 아이팟이 유일한 친구였고, 새벽 1시에 집에 오는 그 길에서 유일한 제 말벗이 었습니다. 그리고 군대를 다녀와서는 아이폰이 있었고 시간이 지나 그 스마트폰에 서비스를 만드는 사람들 중에 한 명이 되었습니다. 그래서 이런 역사를 정리하고 싶었던 마음이 있었습니다. 

    요약

    • 디지털 혁명은 거대한 계산기였던 초기 컴퓨터에서 시작되어 CLI, GUI, 인터넷, 모바일, 스마트폰으로 진화했습니다.  
    • 스마트폰은 현재 디지털 생활의 중심에 있지만, AI, IoT, AR, VR 등의 기술이 결합되어 새로운 가능성을 열고 있습니다. 
    • 디지털 중독, 개인정보 보호, 사이버 범죄 등 다양한 문제들이 대두되고 있으며, 이를 해결하기 위한 노력이 필요합니다. 

  • 사용자와의 접점: 하드웨어 디바이스의 중요성 탐구


    여러분은 이 글을 무엇을 통해서 보고있나요? 당연히 디지털 디바이스를 통해서 보고 계시리라 생각합니다. 디지털 디바이스는 사람의 가진 생물학적 한계를 보완해주는 장치입니다. 지구 반대편에서 일어나는 일을 실시간으로 확인하고 다양한 사람들과 함께 소통하는 공간은 디지털 디바이스를 통해 이루어집니다. 사람의 경험을 나누어보면 비언어적 의사소통, 언어적 의사소통, 직접경험으로 이루어져있습니다. 이것의 한계는 물리적 공간을 동반한다는 것입니다. 하지만 현재는 디지털 디바이스를 통해서면 한정적인 공간에 무한한 경험을 할 수 있게 되었습니다. 재미있게도 인공지능이 현재의 트렌드가 되었으나, 이 인공지능도 사람과 만나기 위해서는 디지털 디바이스를 반드시 필요로 합니다. 이런 인사이트에서 이번 글을 집필하게 되었습니다.

    요약 

    하드웨어 디바이스는 사용자와 디지털 서비스 사이의 가장 직접적인 접점이 되어, 사용자 경험을 좌우하는 핵심 요소로 작용합니다.

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  • 디지털 라이프 – 세상을 구성하는 또 하나의 레이어

    2024년인 지금 나는 태양계에 지구라는 행성 위에 중력과 공기를 통해 숨쉬고 생활을 영위하고 있다. 그리고 지각이라는 레이어 위에 철근 콘크리트 구조물에 창문이 나있는 작은 방에서 모니터 앞에 키보드로 이 글을 쓰고 있다. 내 생활은 다분히 오프라인으로부터 느낌을 받고 온라인 세상을 통해 지식과 자유로운 생활을 영위한다. 오프라인과 온라인은 구분되어있으나 구분되어있지 않다. 우리 문명은 행동위에 말이라는 레이어를 얹었고, 말이라는 레이어 위에 글이라는 레이어를 얹었고, 글이라는 레이어 위에 동영상을 얹었다. 이렇게 레이어가 쌓여가면서 축적되면서 그 시너지를 내고있다. 그러한 관점에서 세상에 레이어를 더해갈수록 더 풍부한 지구가 되어가는 것 처럼 보인다.



    디지털 혁명: 우리 삶의 새로운 지평

    우리는 지금 역사상 가장 빠르고 극적인 변화의 시대를 살아가고 있습니다. 불과 몇십 년 전만 해도 상상조차 할 수 없었던 기술들이 우리의 일상을 완전히 바꿔놓았습니다. 스마트폰, 인터넷, 인공지능 등 디지털 기술은 이제 우리 생활의 필수불가결한 요소가 되었습니다.

    이러한 변화는 단순히 기술의 발전을 넘어 우리의 사고방식과 생활양식, 그리고 세계를 바라보는 관점까지 근본적으로 변화시키고 있습니다. 디지털 기술은 우리에게 새로운 기회와 가능성을 제공하는 동시에, 이전에는 경험하지 못했던 새로운 도전과 과제를 안겨주고 있습니다.

    한국은 이러한 디지털 혁명의 최전선에 서 있습니다. 세계 최고 수준의 인터넷 인프라와 스마트폰 보급률, 그리고 신기술에 대한 높은 수용성을 바탕으로 한국은 디지털 강국으로 자리매김했습니다. 이제 우리는 단순히 기술을 따라가는 것이 아니라, 새로운 디지털 문화와 가치를 창조하고 선도해 나가야 할 시점에 와 있습니다.

    이 글에서는 디지털 세상이 우리의 삶에 어떤 영향을 미치고 있는지, 그리고 앞으로 어떤 변화를 가져올지에 대해 살펴보고자 합니다. 또한, 이러한 변화 속에서 우리가 어떻게 대응하고 준비해야 할지에 대해서도 함께 고민해 보겠습니다.


    현실과 가상의 경계를 넘나드는 삶

    디지털 기술의 발전은 현실과 가상의 경계를 점점 더 모호하게 만들고 있습니다. 증강현실(AR)과 가상현실(VR) 기술의 발전으로 우리는 이제 현실 세계와 가상 세계를 자유롭게 넘나들 수 있게 되었습니다.

    예를 들어, 포켓몬 고와 같은 AR 게임은 현실 세계와 가상 세계를 융합시켜 새로운 형태의 엔터테인먼트를 제공했습니다. 이는 단순한 게임을 넘어 사람들의 일상생활과 사회적 상호작용에까지 영향을 미쳤습니다.

    또한, VR 기술은 교육, 의료, 엔터테인먼트 등 다양한 분야에서 혁신적인 변화를 가져오고 있습니다. 의대생들은 VR을 통해 실제 수술 경험을 쌓을 수 있고, 학생들은 역사적 사건을 직접 체험하듯 학습할 수 있습니다.

    이러한 기술의 발전은 우리의 경험과 인식의 범위를 크게 확장시키고 있습니다. 지리적, 물리적 한계를 넘어 전 세계 어디서나 다양한 경험을 할 수 있게 된 것입니다. 이는 우리의 학습 방식, 일하는 방식, 소통하는 방식에 근본적인 변화를 가져오고 있습니다.

    하지만 이러한 변화는 동시에 새로운 도전과제도 제시합니다. 현실과 가상의 경계가 모호해지면서 ‘진짜’와 ‘가짜’를 구분하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 디지털 기술을 통해 만들어진 가짜 뉴스나 딥페이크 영상은 사회적 혼란을 야기할 수 있습니다.

    따라서 우리는 이러한 기술의 발전이 가져오는 혜택을 누리는 동시에, 그에 따른 부작용과 위험성에 대해서도 경계심을 가져야 합니다. 디지털 리터러시 교육을 통해 비판적 사고능력을 기르고, 윤리적 가이드라인을 마련하는 등의 노력이 필요할 것입니다.


    초연결 사회: 모든 것이 연결되는 세상

    디지털 기술의 발전은 ‘초연결 사회’를 가능하게 했습니다. 인터넷과 모바일 기기의 보급으로 우리는 언제 어디서나 서로 연결될 수 있게 되었고, 사물인터넷(IoT) 기술의 발전으로 이제는 사물들까지도 네트워크로 연결되고 있습니다.

    이러한 초연결성은 우리 삶의 많은 부분을 변화시키고 있습니다. 예를 들어, 스마트홈 기술은 우리 집의 모든 기기들을 연결하여 더욱 편리하고 효율적인 생활을 가능하게 합니다. 냉장고가 식재료의 양을 체크하고 자동으로 주문을 하거나, 외출 시 스마트폰으로 집안의 온도와 조명을 조절할 수 있게 된 것입니다.

    비즈니스 영역에서도 초연결성은 큰 변화를 가져오고 있습니다. 클라우드 컴퓨팅과 협업 툴의 발전으로 시간과 장소에 구애받지 않는 유연한 근무 환경이 가능해졌습니다. 특히 코로나19 팬데믹 이후 재택근무와 원격 협업이 일반화되면서 이러한 변화는 더욱 가속화되고 있습니다.

    도시 차원에서도 ‘스마트시티’ 개념이 주목받고 있습니다. 교통, 에너지, 환경 등 도시의 모든 인프라를 디지털 네트워크로 연결하여 더욱 효율적이고 지속가능한 도시 운영을 목표로 하고 있습니다. 예를 들어, 실시간 교통정보를 활용한 신호 제어 시스템으로 교통 흐름을 개선하거나, 스마트 그리드를 통해 에너지 사용을 최적화하는 등의 시도가 이루어지고 있습니다.

    하지만 이러한 초연결성은 동시에 새로운 위험도 가져옵니다. 개인정보 유출이나 사이버 공격의 위험이 증가하고 있으며, 디지털 기기에 대한 과도한 의존으로 인한 ‘디지털 중독’ 문제도 심각해지고 있습니다. 또한, 항상 연결되어 있다는 느낌이 오히려 스트레스와 불안을 야기할 수 있습니다.

    따라서 우리는 초연결 사회의 혜택을 누리면서도 그에 따른 부작용을 최소화하기 위한 노력을 해야 합니다. 개인정보 보호와 사이버 보안에 대한 인식을 높이고, 디지털 디톡스의 중요성을 인식하는 등 균형 잡힌 접근이 필요할 것입니다.


    빅데이터와 인공지능: 새로운 지식과 가치의 창출

    디지털화된 세상에서는 엄청난 양의 데이터가 실시간으로 생성되고 있습니다. 이러한 빅데이터는 인공지능 기술과 결합하여 우리 사회에 혁명적인 변화를 가져오고 있습니다.

    빅데이터 분석을 통해 우리는 이전에는 불가능했던 수준의 통찰력을 얻을 수 있게 되었습니다. 예를 들어, 의료 분야에서는 수많은 환자 데이터를 분석하여 질병의 조기 진단이나 맞춤형 치료법 개발에 활용하고 있습니다. 기업들은 고객 데이터를 분석하여 더욱 정교한 마케팅 전략을 수립하고, 제품 개발에 활용하고 있습니다.

    인공지능 기술의 발전은 이러한 데이터 분석을 한 단계 더 발전시키고 있습니다. 머신러닝과 딥러닝 기술을 통해 AI는 스스로 학습하고 판단할 수 있는 능력을 갖추게 되었습니다. 이는 단순 반복 작업의 자동화를 넘어 복잡한 의사결정과 창의적인 작업까지 AI가 수행할 수 있게 되었음을 의미합니다.

    한국에서도 AI 기술의 활용이 빠르게 확산되고 있습니다. 예를 들어, AI 기반의 챗봇이 고객 서비스에 널리 도입되고 있으며, 금융권에서는 AI를 활용한 신용평가와 자산관리 서비스가 제공되고 있습니다. 또한, AI 화가 ‘다빈치’나 AI 작곡가 ‘이봄’과 같은 창작 AI의 등장은 예술 분야에서도 새로운 가능성을 보여주고 있습니다.

    하지만 빅데이터와 AI의 활용이 확대될수록 그에 따른 우려의 목소리도 커지고 있습니다. 개인정보 침해의 위험성, AI의 판단에 내재된 편향성 문제, 일자리 감소에 대한 불안 등 다양한 사회적, 윤리적 문제가 제기되고 있습니다.

    특히 한국 사회에서는 AI로 인한 일자리 변화에 대한 우려가 큽니다. 세계경제포럼(WEF)의 보고서에 따르면, 2025년까지 전 세계적으로 8500만개의 일자리가 기계로 대체될 것으로 예측되었습니다. 이는 노동시장의 큰 변화를 의미하며, 새로운 형태의 직업 교육과 재교육의 필요성을 제기합니다.

    따라서 우리는 빅데이터와 AI 기술의 발전이 가져올 혜택을 최대화하는 동시에, 그에 따른 부작용을 최소화하기 위한 노력을 해야 합니다. 데이터의 윤리적 사용에 대한 가이드라인 마련, AI 윤리 교육의 확대, 새로운 기술 환경에 맞는 교육 시스템의 재구축 등 다각도의 접근이 필요할 것입니다.


    디지털 경제: 새로운 비즈니스 모델의 등장

    디지털 기술의 발전은 경제 패러다임에도 큰 변화를 가져오고 있습니다. 전통적인 산업 구조가 해체되고, 플랫폼 경제, 공유 경제, 구독 경제 등 새로운 비즈니스 모델이 부상하고 있습니다.

    플랫폼 경제의 성장은 특히 주목할 만합니다. 아마존, 구글, 페이스북과 같은 글로벌 기업들은 강력한 플랫폼을 바탕으로 시장을 장악하고 있습니다. 한국에서도 네이버, 카카오와 같은 기업들이 검색, 메신저를 넘어 금융, 모빌리티, 커머스 등 다양한 영역으로 사업을 확장하고 있습니다.

    공유 경제 모델도 빠르게 성장하고 있습니다. 에어비앤비, 우버와 같은 글로벌 기업들의 성공에 이어 한국에서도 쏘카, 당근마켓 등 다양한 공유 경제 플랫폼이 등장하고 있습니다. 이러한 플랫폼들은 유휴자원을 효율적으로 활용하고, 개인 간 거래를 활성화하는 등 새로운 경제적 가치를 창출하고 있습니다.

    구독 경제 모델 역시 다양한 산업 분야로 확산되고 있습니다. 넷플릭스, 멜론과 같은 콘텐츠 구독 서비스부터 신선식품 정기배송, 자동차 구독 서비스에 이르기까지 구독 모델은 소비자들에게 새로운 가치를 제공하고 있습니다.

    이러한 새로운 비즈니스 모델들은 기존의 산업 구조와 규제 체계에 도전장을 내밀고 있습니다. 예를 들어, 카카오의 카풀 서비스는 기존 택시 업계와의 갈등을 야기했고, 에어비앤비의 성장은 주거 문제와 관련된 새로운 이슈를 제기했습니다.

    또한, 디지털 경제의 성장은 노동 시장의 구조도 변화시키고 있습니다. 긱 이코노미(Gig Economy)의 확산으로 프리랜서, 임시직 등 비정규 형태의 노동이 증가하고 있습니다. 이는 노동의 유연성을 높이는 한편, 고용 불안정성과 사회 보장의 문제를 야기하고 있습니다.

    디지털 경제의 또 다른 특징은 데이터의 중요성 증대입니다. 이제 데이터는 ‘새로운 석유’라고 불릴 만큼 중요한 경제적 자산이 되었습니다. 기업들은 고객 데이터를 수집하고 분석하여 새로운 가치를 창출하고 있으며, 이는 개인정보 보호와 관련된 새로운 과제를 제시하고 있습니다.

    블록체인 기술의 발전은 금융 시스템에도 큰 변화를 가져오고 있습니다. 비트코인을 비롯한 암호화폐의 등장은 기존 화폐 체계에 대한 도전이 되고 있으며, 분산화된 금융(DeFi) 서비스의 발전은 전통적인 금융 기관의 역할에 대해 재고하게 만들고 있습니다.

    이러한 디지털 경제의 변화는 한국 경제에도 큰 영향을 미치고 있습니다. 한국은 ICT 강국으로서 디지털 전환에 빠르게 대응하고 있지만, 동시에 여러 과제에 직면해 있습니다. 대기업 중심의 경제 구조, 규제와 혁신 사이의 균형, 디지털 격차 해소 등 해결해야 할 과제들이 산적해 있습니다.

    따라서 우리는 디지털 경제의 혜택을 최대화하면서도 그에 따른 부작용을 최소화하기 위한 노력을 해야 합니다. 디지털 혁신을 촉진하는 동시에 공정한 경쟁 환경을 조성하고, 새로운 형태의 노동에 대한 사회적 보호 체계를 마련하며, 디지털 리터러시 교육을 통해 모든 시민이 디지털 경제의 혜택을 누릴 수 있도록 해야 할 것입니다.


    디지털 시민성: 새로운 시대의 시민의식

    디지털 세상의 확장은 우리에게 새로운 형태의 시민의식, 즉 ‘디지털 시민성’을 요구하고 있습니다. 디지털 시민성이란 디지털 환경에서 책임감 있고 윤리적으로 행동할 수 있는 능력을 의미합니다.

    디지털 공간에서는 익명성이 보장되고 물리적 거리가 존재하지 않기 때문에, 때로는 현실 세계에서보다 더 과감하고 공격적인 행동이 나타나기도 합니다. 사이버 폭력, 혐오 표현, 허위정보의 확산 등은 디지털 사회의 심각한 문제로 대두되고 있습니다.

    특히 한국 사회에서는 인터넷 실명제 폐지 이후 악성 댓글 문제가 심각해지고 있습니다. 연예인, 정치인뿐만 아니라 일반 시민들도 무분별한 비방과 인신공격에 시달리고 있으며, 이로 인한 극단적 선택 사건도 발생하고 있습니다.

    따라서 디지털 시민성 교육의 중요성이 더욱 부각되고 있습니다. 디지털 윤리, 미디어 리터러시, 정보 보안, 온라인 에티켓 등에 대한 교육이 필요합니다. 특히 어린 시절부터 체계적인 디지털 시민성 교육을 실시하여, 디지털 네이티브 세대가 책임감 있는 디지털 시민으로 성장할 수 있도록 해야 합니다.

    또한, 디지털 시민성은 단순히 개인의 행동 규범을 넘어 사회적 참여와 민주주의의 실현과도 밀접한 관련이 있습니다. 소셜미디어와 온라인 플랫폼은 시민들이 자유롭게 의견을 표현하고 사회적 이슈에 대해 토론할 수 있는 새로운 공론장이 되고 있습니다.

    한국에서도 온라인을 통한 시민 참여가 활발히 이루어지고 있습니다. 2016년 촛불집회 당시 SNS를 통한 정보 공유와 집회 조직, 2020년 코로나19 확진자 동선 공유 등은 디지털 기술을 활용한 시민 참여의 대표적인 사례입니다.

    하지만 동시에 온라인 공간에서의 정보 조작과 여론 왜곡의 위험성도 커지고 있습니다. 가짜뉴스의 확산, 에코챔버 효과로 인한 의견의 양극화 등은 건강한 민주주의를 위협하는 요소가 되고 있습니다.

    따라서 디지털 시민은 정보를 비판적으로 평가하고, 다양한 의견을 존중하며, 책임감 있게 자신의 의견을 표현할 수 있는 능력을 갖추어야 합니다. 이는 단순히 기술적인 능력을 넘어 비판적 사고력, 공감 능력, 의사소통 능력 등 종합적인 역량을 요구합니다.

    더불어, 디지털 격차 해소를 위한 노력도 필요합니다. 디지털 기술에 대한 접근성과 활용 능력의 차이는 새로운 형태의 사회적 불평등을 야기할 수 있기 때문입니다. 특히 고령층, 저소득층, 장애인 등 정보 취약계층에 대한 지원과 교육이 중요합니다.

    결국, 디지털 시민성의 함양은 개인의 노력뿐만 아니라 사회 전체의 관심과 지원이 필요한 과제입니다. 학교, 기업, 정부, 시민사회가 협력하여 디지털 시대에 걸맞은 새로운 시민의식을 키워나가야 할 것입니다.


    디지털 웰빙: 균형 잡힌 디지털 라이프

    디지털 기술이 우리 삶의 모든 영역에 깊숙이 침투하면서, ‘디지털 웰빙’의 중요성이 대두되고 있습니다. 디지털 웰빙이란 디지털 기술을 활용하되 그것에 지배당하지 않고 건강하고 균형 잡힌 삶을 유지하는 것을 의미합니다.

    스마트폰 중독, SNS 중독 등 디지털 기기에 대한 과도한 의존은 현대인의 심각한 문제로 지적되고 있습니다. 한국의 경우, 스마트폰 과의존 위험군이 전체 인구의 20%를 넘어섰다는 조사 결과가 있습니다. 특히 청소년층의 스마트폰 중독 문제는 사회적 우려를 낳고 있습니다.

    디지털 기기의 과도한 사용은 신체적, 정신적 건강에 악영향을 미칠 수 있습니다. 거북목 증후군, 안구건조증과 같은 신체적 문제부터 수면장애, 우울증, 불안장애 등 정신건강 문제까지 다양한 부작용이 보고되고 있습니다.

    또한, 소셜미디어의 과도한 사용은 현실 세계에서의 인간관계를 약화시키고, ‘비교의식’으로 인한 스트레스와 우울감을 증가시킬 수 있습니다. 특히 청소년들의 경우, SNS상에서의 평판과 인기에 지나치게 집착하여 자아정체성 형성에 부정적인 영향을 받을 수 있습니다.

    이에 따라 디지털 디톡스, 즉 일정 기간 디지털 기기 사용을 자제하는 움직임이 생겨나고 있습니다. 일부 기업에서는 ‘이메일 없는 날’을 지정하거나, 퇴근 후 업무 연락을 금지하는 등의 정책을 도입하고 있습니다.

    스마트폰과 앱 제조사들도 이러한 문제의식을 반영하여 ‘디지털 웰빙’ 기능을 도입하고 있습니다. 스크린 타임 관리, 알림 제어, 취침 모드 등 사용자가 디지털 기기 사용을 조절할 수 있도록 돕는 기능들이 추가되고 있습니다.

    그러나 진정한 디지털 웰빙은 단순히 기기 사용 시간을 줄이는 것이 아니라, 디지털 기술을 어떻게 효과적이고 건강하게 활용할 것인가에 대한 고민에서 시작됩니다. 디지털 기술은 우리의 삶을 풍요롭게 만들 수 있는 도구이지만, 그것을 어떻게 사용하느냐에 따라 결과가 달라질 수 있기 때문입니다.

    예를 들어, 온라인 학습 플랫폼을 활용하여 새로운 지식과 기술을 습득하거나, 건강 관리 앱을 통해 운동과 식단을 관리하는 등 디지털 기술을 자기 계발과 건강 증진에 활용할 수 있습니다. 또한, 화상 통화나 SNS를 통해 멀리 있는 가족, 친구들과 소통하며 관계를 유지할 수 있습니다.

    따라서 디지털 웰빙을 위해서는 개인의 노력뿐만 아니라 사회적 차원의 접근도 필요합니다. 학교에서는 디지털 리터러시 교육과 함께 디지털 웰빙에 대한 교육을 실시하고, 기업에서는 건강한 디지털 문화를 조성하기 위한 노력을 해야 합니다. 정부 차원에서도 디지털 중독 예방과 치료를 위한 정책적 지원이 필요할 것입니다.

    결국, 디지털 웰빙은 기술과 인간성의 조화를 추구하는 것입니다. 디지털 기술의 혜택을 누리면서도 인간다움을 잃지 않고, 오프라인에서의 관계와 경험의 가치를 소중히 여기는 균형 잡힌 삶을 지향해야 할 것입니다.


    미래를 향한 도전: 디지털 세상의 지속가능성

    디지털 세상이 우리 삶의 새로운 레이어로 자리 잡은 지금, 우리는 이 디지털 세상의 지속가능성에 대해 고민해야 할 시점에 와 있습니다. 디지털 기술의 발전이 가져온 혜택은 분명하지만, 동시에 새로운 도전과제들도 제기되고 있습니다.

    첫째, 환경적 지속가능성의 문제입니다. 디지털 기술은 종이 사용 감소, 이동 필요성 감소 등을 통해 환경에 긍정적인 영향을 미치기도 하지만, 동시에 엄청난 양의 에너지를 소비하고 전자 폐기물을 생산합니다. 특히 데이터센터의 전력 소비와 냉각에 필요한 에너지, 그리고 빠르게 교체되는 전자기기들로 인한 폐기물 문제는 심각한 환경 문제로 대두되고 있습니다.

    한국의 경우, IT 강국으로서 전자제품 소비가 많고 데이터센터도 급증하고 있어 이러한 문제에 더욱 주목해야 합니다. 따라서 친환경 데이터센터 구축, 전자기기의 수명 연장과 재활용 촉진, 그리고 저전력 기술 개발 등 ‘그린 IT’를 위한 노력이 필요합니다.

    둘째, 디지털 격차(Digital Divide)의 문제입니다. 디지털 기술의 혜택이 모든 사람에게 동등하게 주어지지 않는다는 점입니다. 경제적 여건, 교육 수준, 연령, 지역 등에 따라 디지털 기술에 대한 접근성과 활용 능력의 차이가 발생하고, 이는 새로운 형태의 사회적 불평등으로 이어질 수 있습니다.

    한국은 세계 최고 수준의 인터넷 인프라를 갖추고 있지만, 여전히 고령층과 저소득층의 디지털 소외 문제가 존재합니다. 따라서 모든 시민이 디지털 세상의 혜택을 누릴 수 있도록 디지털 리터러시 교육과 인프라 지원을 강화해야 합니다.

    셋째, 기술 종속성의 문제입니다. 우리의 삶이 점점 더 디지털 기술에 의존하게 되면서, 기술 실패나 사이버 공격에 대한 취약성이 증가하고 있습니다. 한 번의 서버 다운이나 해킹으로 인해 사회 전체가 마비될 수 있는 위험성이 커지고 있는 것입니다.

    특히 한국은 높은 인터넷 의존도로 인해 이러한 위험에 더욱 노출되어 있습니다. 따라서 디지털 인프라의 안정성과 보안성을 높이는 것과 동시에, 비상시를 대비한 백업 시스템과 대응 매뉴얼을 갖추는 것이 중요합니다.

    넷째, 디지털 윤리의 문제입니다. AI의 발전으로 인해 기계가 인간의 판단을 대신하는 경우가 늘어나면서, 이에 따른 윤리적 문제들이 제기되고 있습니다. 예를 들어, 자율주행차가 불가피한 사고 상황에서 어떤 선택을 해야 하는지, AI가 만든 예술 작품의 저작권은 누구에게 있는지 등의 문제들입니다.

    이러한 문제들에 대해 사회적 합의를 이루는 것은 쉽지 않은 과제입니다. 하지만 기술의 발전 속도가 빨라지는 만큼, 이에 대한 논의와 대비도 서둘러야 할 것입니다. 한국에서도 최근 AI 윤리위원회가 출범하는 등 이러한 움직임이 시작되고 있습니다.

    다섯째, 디지털 주권의 문제입니다. 글로벌 IT 기업들의 영향력이 국가의 경계를 넘어서면서, 데이터 주권과 디지털 통화 등에 관한 새로운 과제들이 등장하고 있습니다. 특히 개인정보의 국외 이전 문제나 해외 기업의 국내 시장 장악 등은 한국을 비롯한 많은 국가들의 고민거리입니다.

    이러한 상황에서 국가 차원의 디지털 전략 수립과 국제 협력이 더욱 중요해지고 있습니다. 동시에 자국의 디지털 기술 역량을 키우고 관련 산업을 육성하는 것도 중요한 과제가 되고 있습니다.

    이러한 도전과제들을 극복하고 지속가능한 디지털 세상을 만들기 위해서는 기술, 정책, 교육, 문화 등 다양한 측면에서의 종합적인 접근이 필요합니다. 정부, 기업, 시민사회, 학계 등 다양한 주체들의 협력과 지혜를 모아야 할 것입니다.

    특히 한국은 IT 강국으로서 이러한 과제들에 선제적으로 대응하고, 해결책을 모색하는 데 앞장설 수 있을 것입니다. 우수한 IT 인프라와 기술력, 그리고 새로운 기술에 대한 높은 수용성을 바탕으로, 지속가능한 디지털 사회의 모델을 제시할 수 있을 것입니다.


    함께 만들어가는 디지털 미래

    지금까지 우리는 디지털 세상이라는 새로운 레이어가 우리 삶에 미치는 영향과 그에 따른 도전과제들을 살펴보았습니다. 디지털 기술은 우리에게 전례 없는 기회와 가능성을 제공하고 있지만, 동시에 새로운 위험과 과제도 안겨주고 있습니다.

    중요한 것은 우리가 이러한 변화의 수동적인 관찰자가 아니라 적극적인 참여자가 되어야 한다는 점입니다. 디지털 세상은 기술 그 자체가 아니라, 그 기술을 사용하는 우리 인간에 의해 만들어지고 형성되는 것이기 때문입니다.

    따라서 우리는 디지털 기술이 우리 삶과 사회에 어떤 영향을 미치고 있는지 끊임없이 성찰하고, 그것을 더 나은 방향으로 이끌어가기 위해 노력해야 합니다. 디지털 리터러시를 높이고, 비판적 사고능력을 키우며, 윤리적 감수성을 갖추는 것이 그 시작이 될 것입니다.

    동시에 우리는 디지털 세상에서도 인간다움을 잃지 않도록 주의해야 합니다. 기술의 편리함에 매몰되어 인간적 가치와 관계의 중요성을 잊어서는 안 됩니다. 오프라인에서의 경험과 직접적인 인간관계의 가치를 재발견하고, 디지털과 아날로그의 조화를 추구해야 할 것입니다.

    한국은 세계적인 IT 강국으로서 디지털 세상의 최전선에 서 있습니다. 이는 우리에게 큰 기회인 동시에 책임이기도 합니다. 우리는 디지털 기술을 단순히 따라가는 것이 아니라, 그것을 어떻게 활용하고 발전시킬 것인지, 그리고 그 과정에서 발생하는 문제들을 어떻게 해결해 나갈 것인지에 대해 선도적인 모델을 제시할 수 있을 것입니다.

    결국, 우리가 만들어갈 디지털 미래는 우리의 선택과 노력에 달려 있습니다. 기술의 발전 속도만큼이나 빠르게 변화하는 세상 속에서, 우리는 끊임없이 학습하고 적응하며 새로운 도전에 맞서야 합니다. 그리고 이 과정에서 우리의 가치관과 윤리의식, 그리고 인간다움을 잃지 않도록 주의해야 합니다.

    디지털 세상이라는 새로운 레이어는 우리에게 무한한 가능성의 세계를 열어주고 있습니다. 이 세계를 어떻게 만들어갈지는 우리의 몫입니다. 함께 지혜를 모으고 협력한다면, 우리는 더 나은 미래, 더 나은 디지털 세상을 만들어갈 수 있을 것입니다.

  • 건국대학교 병원 건강검진 후기 – 무엇이 사람을 기분 좋게 만드는가?


    2024년 8월 2일 건국대 병원(이하 건대 병원)에서 건강 검진을 진행했다. 새롭고, 고급스럽고, 완성도 높은 경험을 하고 와서 정리하고 공유하고자 글을 적는다. 


    검사 전 

    많은 서비스 중 본인이 원하는 서비스 선택

    회사 건강검진으로 진행한 건강 검진 장소 중 건대 병원이 최고였다. 차병원과 건대 병원이 항목이 비슷했는데, 크게 차이점은 없었던 것 같다. 하지만 집(중랑구)에서 그나마 가까운 건대를 선택했고, 평소에 신경쓰고 살지 않았던 것들을 확인해보고자 아래와 같은 항목을 선택했다.
    • 대장내시경
    • 혈액을 통한 알러지 검사
    • 뇌 CT
    대장내시경은 처음하는 대장내시경이라 이번주 내내 제대로 뭘 먹었던 기억이 없다. 대장내시경할 때 먹을 수 있는 음식만 먹고 살면 금새 불행해질 것이다. 대장내시경을 처음하기 때문에 악명높은 대장내시경 약을 먹을 때의 고통을 듣기만 해서 상상 속의 고통때문에 좀 무서워했다. 막상 대장내시경 약을 먹으니 맛이 없진 않았으나, 많은 양의 물을 먹어야한다는 것에 괴로웠다. 그리고 신기하게 먹고 20분내로 신호가 와서 화장실에서 계속 살았다. 새벽 4시에 일어나서 약을 먹을 때는 그러려니하고 먹었는데 거의 물만 나오는 신기한 경험을 했다. 절대 이걸 밖에서 먹으면 안된다. 화장실이 없다면 외부라면 그건 참 곤란하다.

    사용자와의 다양한 컨택 포인트

    건강검진을 할 때마다 헛갈리는 것들이 많다. 언제부터 금식을 해야하는지, 언제까지 가야하는지 이런 것들이 가장 헛갈린다. 이런 페인포인트를 잘 파악하고 있다는 것을 확인했다. 우선 문자와 카톡 메시지로 내가 언제 건강검진이 있다고 한달전, 2주전, 1주전, 2일전, 1일전 알림이 왔다. 여기서 세심하다고 느꼈다. 그리고 검진 2주전으로 기억되는데 전화로 와서 검진이 가능한지 물어보는 것도 건강검진 항목을 하나하나 설명해주는 점이 배려받고 있고 그냥 돈을 벌기 위해서 한다는 느낌이 아닌 우리가 케어해주고 있음이라는 느낌을 받았다. 그리고 우편을 통해 검진에 필요한 채변 용품, 대장검사 용품들을 택배로 받았을 때 많은 설명서와 용품으로 당황했으나 하나 하나 읽고 숙지하니 편리했다. 이런 상황을 봤을 때 아직 인쇄 매체의 유용성을 살아있다.

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  • 좋은 UX 디자인을 만드는 3가지 법칙

    좋은 UX 디자인을 만드는 3가지 법칙

    세계에서 가장 유명한 강연인 TED를 풀어쓰면. Technology, Entertainment, Design입니다. 산업 혁명 이후로 디자인의 위상은 현재까지도 유지되고 있고, 디자인이라는 말을 우리는 일상생활에 많이 사용합니다. 이렇게 디자인이 유명해질 때까지 우리는 얼마나 좋은 디자인을 만들고 있었을까요? 좋은 디자인은 무엇일까요?


    좋은 디자인이라는 것을 고민 많이 했습니다. UX/UI 디자인 업계에 7년 이상 근무하면서 정의한 것이 있습니다. UX/UI는 사용자가 느껴지지 않는 것을 만드는 것이 좋은 디자인이라고 생각합니다. 서비스를 사용하는데 UX/UI가 느껴진다면 불편할 때일 경우가 많습니다.

    그럼 자연스러운 UX/UI를 만들려면 어떻게 하는 것이 좋을까요?


    1. 사용자를 위한 가시성과 대응을 만들어야 한다.

    너무 당연해서 몇 년 동안 놓치고 있던 것이 있었습니다. 눈에 보여야 관리할 수 있다는 원칙입니다. 사용자에게 보이지 않는 기능은 동작은 하고 있을지 모르나 사용자 입장에서는 없는 것입니다. 따라서 사용자가 기다리는 시간도 우리는 안내하는 문구와 상황이 어떻게 진행되고 있는지도 노출을 해야 합니다. 이것을 UX에서의 가시성(Visibility)이라고 합니다.

    디지털 세상에서만 가시성이 필요한 것일까요? 맛있는 음식점에 줄을 서서 들어가 보신 적이 있으신가요? 요즘 핫한 Knotted Donut에 가면 사람이 많아서 줄을 서게 되는데, 추운 겨울에 줄을 서고 있으면 빨리 들어가고 싶어 집니다. 하지만 앞에 줄을 서있다면 내가 얼마나 기다려야 하는지에 대한 정보가 사람의 수로 확인할 수 있게 됩니다.

    가시성은 눈에 보이게 만드는 것을 넘어서야 합니다. 이것은 스마트폰이나 컴퓨터는 조작할 때 중요한 부분을 강조할 수 있는 방법이 많습니다. 보이게 했는데 이제 무엇을 보이게 했느냐가 중요한 영역으로 점프를 해야하는 시기입니다. 보이는 것을 정보와 작용 가능한 것으로 구분해야 합니다. 작용 가능한 것을 편의상 버튼이라고 하겠습니다. 버튼을 누를 때의 상황을 정확하게 지시해줘야 합니다. 확인을 눌렀는데 내가 입력한 사항들이 저장되지 않고 바로 컴퓨터가 꺼진다면, 짜증은 들불처럼 퍼져나갈 것입니다.

    샤워실에 수도꼭지에 빨간색은 따뜻한 물이고, 파란색은 찬물입니다. 노트북에서 H 키보드를 누르면 H가 화면에 H가 출력됩니다. 이런 것을 대응(Mapping)이라고 합니다. 가시성과 대응을 만드는 기준은 항상 사용자가 중심이 되어야 합니다.

    위의 법칙은 가장 중요한 원칙입니다. 그래서 이 원칙은 무조건 지켜야하는 것이고, 이것을 어떻게 봉주는 것이 좋을까에 대한 고민을 디자이너가 진행해야 합니다. 그리고 이것을 지키지 않으면 절대로 안됩니다. 눈에 보여야 하고 의도한 대로 사용자에게 보여줘야 합니다.


    2. 훌륭한 가시성과 대응은 행동유도성을 만들어낸다.

    이 말을 하기 위해서 위에서 어렵게 설명했습니다. 화살표는 훌륭한 가시성과 대응을 만들어낼 수 있는 예시입니다. 그리고 이것은 사용자가 원하는 곳으로 이동할 수 있는 서비스를 제공하게 됩니다. 그리고 그 작은 화살표가 사용자를 움직이게 만듭니다. 이것이 내비게이션에 적용이 되고 지도 앱에 사용되어서 사용자를 목적지까지 안내하는 역할을 합니다.

    이것을 우리는 행동유도성(Affordance)이라고 합니다. 시각적인 기호가 대응을 잘 만들어 낸다면 행동을 유도한다는 것입니다. 이것은 표면적인 이론인 것이고 행동 유도성을 정말 유도하는 것은 개념 모델과 멘털 모델입니다.


    3. 행동유도성은 멘털 모델에 기반한다.

    개념 모델(개념 모형, Conceptual Model)은 어떻게 작동하는가에 대한 이해를 의미합니다. 이와 비슷한 멘털 모델이(Mental Model)은 사용자가 경험, 훈련, 지시를 통해 형성하는 것을 뜻합니다. 한 도구의 멘털 모델은 주로 그 장치의 작용과 가시적 구조를 지각하고 해석함으로써 형성됩니다. 좋은 디자인은 멘털 모델을 잘 형성함과 동시에 그 멘털 모델을 통해 사용자가 사용할 때마다 감탄을 하게 만들고 오래 살아남는 것이라고 생각합니다.

    사실 이 멘탈 모델을 형성하는 것이 디자이너의 최종 목표가 되어야 한다고 생각합니다. 보이는 것을 구성하고 만들어내는 역할을 하지만 보이는 것을 통해서 멘털 모델을 구성하는데 기여하는 것이 디자이너라고 생각합니다. 제가 항상 말씀드리는 형식이 내용을 지배한다는 것을 여기서 한 번 더 확인할 수 있었습니다.