기능성
사용성의 작동과 작동하지 않은 측면과 디자인에 초점을 맞추면 기능성은 비교적 쉽게 이해할 수 있다.
기능성 확보를 위한 3가지 팁
- 버튼과 링크는 클릭하면 반드시 작동해야 한다.
- 작동을 하지 않으면 작동하지 않는 이유를 설명해야 한다.
- 작동은 사용자의 기대에 맞게 작동을 해야 합니다.
- 즉각적으로 반응해야만 한다.
- 처리 속도가 용인할 정도의 범위여야 한다.
서비스 전면 개편보다는 미세한 형태 조정
사이트 않은 모든 요소들이 제공자의 의도된 방법으로 사용자와 상호작용을 하지 않는다. 우리의 서비스와 사용자의 교감을 방해하기 때문이다. 절대 침소봉대해 모든 것을 갈아엎을 생각을 하지 말고 한 단계 한 단계 단계를 밟아 가는 것이 좋다.
적절한 Input을 만들기 위한 4가지 팁
- 사용자 데이터를 인풋 하기 쉬워야 하며, 정확한 정보를 입력할 수 있게 만들어야 한다.
- 융통성 없는 입력 양식은 Input이 실패할 가능성을 크게 높인다.
- 연계된 Input 및 로그인에 대한 필요성 역시 실패의 가능성을 높인다.
- 오해의 소지가 있는 지시사항은 사용자들을 좌절하게 만드는 아주 큰 요인이다.
필수 기재 사항
Input을 테스트할 때는 사람들이 Input을 완성하는 데 필요한 모든 정보를 합리적으로 제공할 수 있는지 확인해야 한다. 나는 이것이 틀림없이 전환 실패가 발생하는 가장 큰 이유라고 확신한다.
연계되어 있는 Input
완료해야 하는 두 가지 다른 Input이 있다면, 사람들이 적절한 순서에 따라 이것을 보게 해야 한다. 그리고 제발 사람들이 이 두 Input을 모두 작성할 충분한 시간을 주도록 하라.
설명서와 기능성
뭔가를 시험할 때에는 문자로 주어진 설명서에 따를 것! 만약 설명서대로 작동하지 않거나 설명서가 잘못된 지시를 하고 있다면 기능적인 문제에 봉착할 것이기에 이런 종류의 문제를 세심히 살펴 고치도록 한다. 모든 사항을 하나의 언어로 통일하는 것도 좋은 아이디어이다. 다음번에 동일한 페이지에서 여러 언어를 혼합해 사용하는 인터내셔널 웹사이트에 방문하게 된다면 이점을 기억하도록 하라.
서비스의 목표를 이해하고 집중하는 것이 좋습니다.
- 서비스 제공의 목표가 무엇인가?
- 서비스가 설정한 목표를 달성했는지 어떻게 측정하고 확인하는가?
주의해야 할 10가지 기능적 사항들
- 당신이 설정한 제품의 목표는 무엇인가? 그에 대한 분명한 아이디어가 있는가? 아니라면 조용히 30분간 이에 대해 생각해보고 당신이 실제로 시작하는 것을 성취할 수 있는지 확인하기 위한 과업을 테스트해보도록 한다.
- 사람들이 작성해야 하는 Input이 있는가? 팩스 번호처럼 사람들이 일반적으로 가지고 있지 않은 정보를 요청하고 있지는 않은가?
- 만약 사람들이 당신의 제품과 상호작용하는 중 방해를 받아서 하던 일을 멈춰야 한다면, 그들이 다시 그 일을 시작할 때 하던 위치에서 재개할 수 있는가? 만약 아니라면 그 과정을 쉽게 만들기 위해 다신은 무엇을 할 수 있는가?
- 극단적인 상황을 생각해본 적 있는가? 예를 들어 방문자가 당신의 국가에 살지 않는다면? 그 사람이 5자리 우편번호나 7자리 전화번호가 없거나 숫자와 글자가 모두 있는 우편번호를 사용한다면? 그런데도 방문자가 Input을 채울 수 있는가? 아니면 이 난관을 제고할 수 있는가?
- 당신의 Input은 ‘융통성 있는’ 편인가? 아니면 과도할 정도로 엄격한 입력 패턴을 요구하는 비즈니스 규칙이 있는 것은 아닌가?
- 만약 뭔가가 제대로 진행되지 않을 경우, 사용자들이 대안으로 취할 방법이 있는가? 예를 들어, 온라인 연락처 Input을 보완하기 위한 전용 이메일 주소나 전화번호가 있는가?
- 만약 온라인 쇼핑 사이트에서 장바구니에 뭔가를 담을 경우, 그 물건이 결제 완료 시점까지 담겨 있는가? 결제 과정을 완료하는 것이 어렵지 않은가? 당신의 어머니도 할 수 있는 일인가?
- 당신의 제품은 시간이 지남에 따라 기능이 떨어지는가? 실제로 제품에 기능적 문제가 있는가, 아니면 프로세스나 서비스를 다시 디자인하는 것에 대한 문제인가?
- 당신의 온라인 사이트는 모든 브라우저에서 잘 작동하는가? 다른 기기들에서도 잘 작동하는가? 온라인 Input, 비디오 및 오디오 조절 장치 그리고 대시보드 타입의 위젯과 같이 과업 수행에 필수적인 것들에 특히 관심을 가지도록 해라.
- 사진과 그래픽을 로딩하는데 시간이 너무 오래 걸리지 않는가? 개별 파일의 크기를 줄이기 위한 최적화가 가능한가?